Vì cùng một loại mỹ phẩm không phải ai dùng cũng hợp, nó có thể mang đến tác dụng phụ nếu không sử dụng đúng cách và rất rất nhiều lưu ý khác, nếu không có kỹ năng tư vấn tốt thì bạn rất dễ bị mất khách. Dưới đây là 4 cách tư vấn bán hàng mỹ phẩm mà bạn nên biết khi bắt đầu “dấn thân” và ngành này.
Cách tư vấn bán hàng mỹ phẩm chuyên nghiệp, thu hút.
Bạn đang đọc: Chia sẻ 4 cách tư vấn bán hàng mỹ phẩm tuyệt đỉnh
1. Đoán được độ tuổi của khách hàng
Khi khách Open bước vào shop, điều tiên phong mà bạn cần làm là đoán độ tuổi của người mua đó. Điều này một phần ship hàng cho cách xưng hô, nhưng quan trọng hơn là để biết dòng mỹ phẩm nào tương thích với người mua vì với mỗi độ tuổi lại có những loại mỹ phẩm khác nhau, tương ứng với nhu yếu về việc chăm sóc da và làm đẹp .
Ví dụ khách ở độ tuổi dậy thì, da dễ gặp những yếu tố về mụn nên họ thường có khuynh hướng dùng những dòng mỹ phẩm có công dụng kháng khuẩn, trị thâm sáng da. Còn nếu khách trên 35 tuổi thì họ vào shop đa phần để mua những dòng chống lão hóa, hạn chế tác động của thời hạn .
Cách tư vấn mỹ phẩm cho người mua như thế nào tương thích ?
Bạn nên học cách quan sát ngoại hình, cách ăn mặc hoặc trải qua một vài câu hỏi xã giao để đoán độ tuổi người mua, nhưng nên nhớ đừng khi nào hỏi thẳng họ, như vậy là mất nhã nhặn .
Dĩ nhiên sẽ có những trường hợp ngoại lệ, khách trông trẻ hoặc già hơn tuổi thật, đôi lúc là do sở trường thích nghi dùng mỹ phẩm của họ. Vì vậy khi tư vấn bán hàng mỹ phẩm bạn nên có những câu hỏi gợi mở để khách bật mý về bản thân nhiều hơn .
Làm sao quản trị shop mỹ phẩm hiệu suất cao ?
Công việc chủ shop cần làm để quản trị kinh doanh thương mại mỹ phẩm hiệu suất cao, chống thất thoát .
👉 XEM NGAY
2. Biết cách đánh giá làn da khi tư vấn bán hàng mỹ phẩm
Đây là một trong những kiến thức và kỹ năng cơ bản của bất kể nhân viên cấp dưới tư vấn mỹ phẩm nào, chỉ khi biết được đặc thù làn da của người mua thì mới hoàn toàn có thể đưa ra những gợi ý tương thích cho họ. Dưới đây là 4 loại da mặt thường gặp :
- Da nhờn: Làn da của những khách hàng này thường tiết rất nhiều dầu, khiến cho da lúc nào cũng sáng bóng, lỗ chân lông to và dễ bị nổi mụn.
- Da khô: Ngược lại với khách hàng có da mặt nhờn, các vị khách này thường cảm thấy da bị khô, ráp, hơi sần sùi, không được mềm mịn tự nhiên, đặc biệt vào mùa đông dễ bị nứt nẻ, viêm nhiễm. Nhưng bù lại da họ ít khi nổi mụn và lỗ chân lông nhỏ, tuy vậy da nhanh lão hóa, xuất hiện nếp nhăn dù chưa tới 30 tuổi.
- Da thường: Đây là làn da lý tưởng mà bất kỳ ai cũng ao ước, có sự cân bằng giữa lượng nước và dầu giúp làn da láng mịn.
- Da hỗn hợp: Đây là loại da phổ biến nhất, một số vùng như trán, mũi và cằm bị nhờ nhưng phần má thì khô.
Mỗi loại da đều có những dòng mỹ phẩm riêng để hạn chế tình trạng xấu của loại da đó (giảm nhờn, giữ ẩm,…). Là một người tư vấn bán hàng mỹ phẩm bạn phải nắm được các kiến thức cơ bản này để chọn sản phẩm phù hợp cho khách, giúp họ giải quyết vấn đề của mình.
Tư vấn mỹ phẩm tương thích với loại da của người mua .
Ngoài ra có 1 số ít người mua có làn da đặc biệt quan trọng như là dễ bị kích ứng, viêm lỗ chân lông, … thì bạn cũng nên chú ý quan tâm khi tư vấn .
3. Đoán khả năng chi tiêu của khách hàng
Ngoài được phân loại theo độ tuổi, đặc tính da thì mỹ phẩm còn có những dòng tương thích với những những tầng lớp người mua khác nhau, khách “ triệu phú ” sẽ dùng dòng khác với những khách tầm trung .
Vì vậy khi tư vấn bán hàng mỹ phẩm bạn cũng phải quan tâm đến yếu tố này để lựa chọn dòng mẫu sản phẩm tương thích với túi tiền của họ, như vậy sẽ làm tăng năng lực bán được hàng hơn .
Ví dụ với những khách ăn mặc thời trang, dùng toàn hàng hiệu cao cấp thì bạn nên tư vấn họ dùng mẫu sản phẩm của những tên thương hiệu nổi tiếng như Chanel, Dior, Estee Lauder, … Còn với những khách tầm trung hơn thì hãy trình làng 1 số ít dòng rẻ nhưng chất lượng như Hada Labo, Innisfree, Maybeline, …
Dĩ nhiên đó chỉ là phán đoán bắt đầu của bạn để tư vấn, mọi chuyện đều có ngoại lệ nên cách tốt nhất vẫn là “ tâm sự ” với khách nhiều hơn, xem họ hay dùng dòng mỹ phẩm nào để biết năng lực tiêu tốn của họ .
Tuỳ theo năng lực tiêu tốn của người mua để tư vấn bán hàng mỹ phẩm tương thích .
4. Chiều theo sở thích khách hàng
Chuẩn mực về cái đẹp của mỗi người không giống nhau, có thể bạn thấy màu son này rất hợp với khách nhưng bản thân khách lại không thích thì tốt nhất là hãy chiều theo ý họ.
Việc của bạn là đưa ra những lời khuyên hữu dụng chứ không phải quyết định hành động thay người mua, vì thế đừng khi nào đôi co theo kiểu “ Chị đừng mua cái này, hãy mua cái kia ”, như vậy khách sẽ có cảm xúc bạn đang ép buộc họ .
Chỉ cần người mua vui và sẵn sàng chuẩn bị bỏ tiền ra mua thì dù loại mỹ phẩm đó có không hợp với da họ bạn cũng đừng nên tỏ thái độ ngăn cấm, không dễ chịu, chỉ nên nhẹ nhàng khuyên nhủ, nếu họ vẫn nhất quyết mua thì hãy nhanh gọn đóng gói lại để giao dịch thanh toán .
Nhìn chung, cách tư vấn bán hàng mỹ phẩm là một yếu tố rất quan trọng nếu muốn tăng trưởng trong ngành này, đó không chỉ là cách giúp bạn tăng uy tín mà còn tạo ra tập người mua thân thiện, luôn tin cậy vào những mẫu sản phẩm của shop. Hy vọng bài viết sẽ giúp cho việc kinh doanh thương mại mỹ phẩm của những chủ shop thuận tiện hơn .
Source: https://ladyfirst.vn
Category: CHĂM SÓC DA