Bài viết này sẽ cung cấp ” 10 bí quyết Marketing du lịch hiệu quả dựa trên khách hàng “
1. Markerting du lịch là gì?
Marketing du lịch gồm hàng loạt hoạt động giải trí tiếp thị, quảng cáo nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của người mua trong ngành du lịch. Có thể chia hoạt động giải trí marketing du lịch theo 5 loại, nếu phân loại theo đối tượng người dùng cung ứng, gồm có :
- dịch vụ lữ hành
- lưu trú
- vận chuyển
- cung cấp dịch vụ tư vấn thông tin
- dịch vụ tại các khu vui chơi giải trí
2. Bí quyết Marketing du lịch hiệu quả dựa trên khách hàng
2.1 Chỉ số tìm kiếm du lịch
Theo Google Research, 55% lượng du khách chỉ đi một tới hai chuyến du lịch mỗi năm. Tuy nhiên họ lại dành rất nhiều thời gian để tìm hiểu trước khi thực hiện việc đặt chuyến đi.
Hàng tháng có hàng triệu người tìm kiếm những từ khóa tương quan tới du lịch. Theo một thống kê trong 6 tháng gần đây của Bing Research :
- 10 triệu người tìm kiếm du lịch trên du thuyền
- 14 triệu người tìm kiếm việc thuê xe hơi
- 16 triệu người tìm kiếm các tour du lịch
- 29 triệu người tìm kiếm việc đặt phòng khách sạn, nhà nghỉ
- 33 triệu người tìm kiếm cho vé máy bay hoặc việc đặt chỗ
Và rất nhiều người thực thi thanh toán giao dịch :
- 3 triệu người đặt du lịch trên du thuyền
- 6 triệu người mua các tour du lịch
- 11 triệu người thuê xe hơi
- 22 triệu người đặt phòng khách sạn, nhà nghỉ
- 24 triệu người mua vé máy bay hoặc đặt chỗ trước
Mẹo để marketing du lịch:
Để sẵn sàng chuẩn bị cho chuyến du lịch, hành khách thường lên kế hoạch từ sớm. Vì vậy, hãy phân phối những tặng thêm mê hoặc người mua đặt mua từ trước khi họ đi, cũng như những người mua quyết định hành động vào phút cuối .
2.2 Hiểu được các giai đoạn du lịch của khách hàng
Theo điều tra và nghiên cứu được thực thi bởi Think With Google, một người mua sẽ tương tác với hàng trăm nhãn hàng khác nhau khi tìm kiếm cho việc du lịch của họ. Trong một khảo sát, một người phụ nữ tên Amy thực thi 34 cuộc tìm kiếm, xem 5 video, ghé thăm 380 website khi đang nghiên cứu và điều tra cho chuyến đi tới Disney World của cô ấy .
Google đã gợi ý về 5 quá trình quan trọng cần chú ý quan tâm để lôi cuốn người mua tốt nhất là
- Mơ: Mỗi kỳ nghỉ bắt đầu với một giấc mơ! Một đoạn clip quảng cáo trên TV, một poster về những bãi biển xanh mượt hay một bộ phim có cảnh về địa danh du lịch nổi tiếng…, tất cả đều có thể là nguồn cảm hứng cho một chuyến du lịch hoặc khiến những đôi chân đang ngứa ngáy không thể ngồi yên một chỗ.
- Lập kế hoạch: Sau khi Mơ về chuyến du lịch, khách hàng sẽ bắt tay vào Lập kế hoach. Theo số liệu thống kê, du khách sẽ truy cập khoảng 20 trang web khác nhau để tìm khách sạn tốt nhất. Vậy làm thế nào để website khách sạn của bạn sẽ nổi bật nhất so với các đối thủ.
- Booking: Sau khi đã Lập kế hoach, tìm hiểu và lựa chọn được khách sạn sẽ lưu trú, khách hàng sẽ booking để giữ chỗ. Đây là giai đoạn khi người tiêu dùng đã thu hẹp các lựa chọn chỗ ở của họ và quyết định một chỗ chắc chắn.
- Trải nghiệm: Nếu như từ bước đầu tiên Mơ ước đến bước thứ 3 Lập kế hoạch thì vai trò của Marketing là quan trọng nhất để đưa khách hàng đến với khách sạn. Thì đến bước Trải nghiệm, vai trò của nhân viên – những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là vô cùng lớn để tạo một trải nghiệm tuyệt vời và đảm bảo khách hàng rời đi với một nụ cười trên khuôn mặt.
- Chia sẻ: Hầu hết khách hàng lựa chọn khách sạn của bạn là nơi lưu trú nghỉ dưỡng dựa vào lời khuyên của bạn bè, đánh giá của cộng đồng mạng. Khi hài lòng, khách hàng sẽ lan tỏa giá trị, chia sẻ trải nghiệm của bản thân với cộng đồng.
Mẹo để marketing du lịch:
Nhu cầu du lịch của hành khách sẽ đến vào bất kể thời gian nào. Nắm rõ 5 quá trình của hành trình dài lên kế hoạch du lịch và với tư cách là những marketer sẽ triển khai tiếp thị quảng cáo quảng cáo để tiếp cận người mua du lịch tiềm năng. Vì điều đó chắc như đinh sẽ dẫn tới việc quy đổi thành người mua của bạn .
2.3 Xác định khách hàng mục tiêu
Nhân khẩu học là yếu tố tiên phong để xác lập người mua tiềm năng – họ là ai ? Từ nghiên cứu và điều tra thị trường du lịch của Bing cho thấy răng, phụ nữ triển khai 68 % việc tìm kiếm ý tưởng sáng tạo kỳ nghỉ mái ấm gia đình và chiếm 69 % số click. Thực tế, phụ nữ chiếm 59 % tổng tổng thể những tìm kiếm tương quan tới du lịch và 62 % tổng số click .
Bing cũng đã chia nhỏ tỉ lệ tìm kiếm về du lịch mái ấm gia đình theo những nhóm tuổi :
- Từ 35 – 49: 41%
- Từ 50 – 64: 31%
- Từ 25 – 34: 16%
Dựa vào tác dụng nghiên cứu và điều tra, nếu thị trường tiềm năng của bạn là du lịch mái ấm gia đình thì đối tượng người dùng tiềm năng của bạn sẽ là phụ nữ trong độ tuổi từ 35 tới 49. Khi nhân khẩu học đổi khác thì người mua tiềm năng của bạn sẽ biến hóa .
Mẹo để marketing du lịch:
Rõ ràng một chiến dịch quảng cáo phải khởi đầu từ việc xác lập chân dung người mua tiềm năng. Bắt đầu từ chính mong ước của người mua tiềm năng để tạo ra những quảng cáo mang tính cảm hứng nhằm mục đích truyền đạt tới thị trường tiềm năng của bạn, từ đó giúp ngày càng tăng số lượng người click và quy đổi .
2.4 Cho du khách thứ họ muốn
Khi đã xác lập được chân dung người mua tiềm năng, cần tập trung chuyên sâu điều tra và nghiên cứu mong ước, nhu yếu của khách. Theo điều tra và nghiên cứu của Bing, xu thế tìm kiếm du lịch thông dụng nhất, gồm có những khu nghỉ ngơi trọn gói, kỳ nghỉ thân thiện với mái ấm gia đình và những kỳ nghỉ giá rẻ .
Trong đó, nhóm người mua tiềm năng nữ trong độ tuổi từ 35 đến 49 mong ước tìm một kỳ nghỉ hè mái ấm gia đình giá rẻ .
Mẹo để marketing du lịch:
Đảm bảo chiến dịch quảng cáo của bạn sẽ truyền được thông điệp rõ ràng đến người mua rằng bạn đang có thứ người mua muốn hoặc cần cho chuyến du lịch. Tùy từng đối tượng người tiêu dùng người mua thì bạn cần có thông điệp khác nhau. Như người đang tìm kiếm những khuyễn mãi thêm giá rẻ, người có sở trường thích nghi những hoạt động giải trí ngoài trời hay có người lại muốn một chuyến đi nghỉ dưỡng trọn gói .
2.5 Đưa du khách đến nơi họ muốn
Mùa khô, nắng nóng luôn là quá trình cao điểm của mùa du lịch. Và những bờ biển, khu vui chơi giải trí công viên nước, những hòn hòn đảo … luôn là những điểm thăm quan lôi cuốn nhiều khách du lịch nhất. Những điểm đến nổi tiếng mùa hè ở nước ta gồm có : Nha Trang, Phú Quốc, Hạ Long, Quy Nhơn, Thành Phố Đà Nẵng, …
Ngoài ra, với các điểm du lịch nước ngoài như Thái Lan, Singapore, Trung Quốc… cũng thu hút một lượng lớn du khách Việt Nam.
Mẹo để marketing du lịch:
Sau khi đã mơ về ý tưởng du lịch, du khách đã xác định được họ muốn đi đâu. Đây cũng là lúc các khách sạn có thể gợi ý về các gói du lịch cao cấp hơn. Hãy đưa du khách đến nơi họ muốn và cung cấp những ưu đãi tốt nhất để thu hút họ.
2.6 Cách du khách tìm kiếm thông tin du lịch
Có sự đổi khác liên tục giữa việc sử dụng di động hay máy tính để đặt chuyến du lịch. Đa số những người tìm kiếm trên thiết bị di động nhằm mục đích tìm kiếm ý tưởng sáng tạo và so sánh ngân sách. Trong khi hầu hết những người tìm kiếm trên máy tính đã có nhu yếu cao, sẵn sàng chuẩn bị hoặc gần sẵn sàng chuẩn bị để thanh toán giao dịch hoặc đặt chỗ .
Mặc dù hành khách đang hầu hết tìm kiếm trên điện thoại di động, một điều tra và nghiên cứu của Google chỉ ra rằng 75 % hành khách thực thi việc thanh toán giao dịch trên máy tính bàn hoặc máy tính. ( Một nghiên cứu và điều tra khác của Google chỉ ra 90 % số lượng đặt phòng diễn ra trên máy tính ). Gần hai phần ba số người kiểm tra giá vé máy bay và 50% kiểm tra giá khách sạn trên máy tính sau khi shopping trên điện thoại di động .
Mẹo để marketing du lịch
Lựa chọn đúng đối tượng trên đúng thiết bị cho chiến dịch tiếp thị của bạn. Nội dung quảng cáo trên điện thoại của bạn cần khơi dậy cảm hứng cho du khách và tạo ra nhu cầu, từ đó có thể tạo ra chuyển đổi trên máy tính thông qua các chương trình ưu đãi của bạn.
2.7 Tiếp cận du khách đúng thời điểm
Sau khi đã sẵn sàng chuẩn bị rất đầy đủ cho kế hoạch tiếp thị du lịch, giờ là lúc thích hợp nhất để giành được tình cảm, tâm lý và hầu bao của người mua. Theo một nghiên cứu và điều tra du lịch của Bing, lượng tìm kiếm những ý tưởng sáng tạo du lịch tăng cao vào mùa xuân, đạt đỉnh điểm là tháng 4. Tuy nhiên, tùy vào nơi mà hành khách muốn tới cho chuyến du lịch thì thời gian này sẽ đổi khác .
- Du thuyền: Lượng tìm kiếm cao nhất vào tháng 1.
- Bãi biển: Du khách đến các bãi biển quanh năm, nhưng nhu cầu tìm kiếm đạt cao nhất trong những tháng mùa hè
- Công viên giải trí: Nhu cầu tìm kiếm mạnh nhất vào mùa đông và cao điểm vào tháng 7.
Mẹo để marketing du lịch
Hãy chắc như đinh rằng cơ sở lưu trú của bạn có một kế hoạch giúp bạn luôn hiện hữu trong mùa du lịch cao điểm. Nếu người tiêu dùng không biết bạn hoặc không hề thuận tiện tìm thấy bạn, họ không hề mua hàng của bạn .
2.8 Tận dụng quảng cáo Facebook
Quảng cáo tìm kiếm trên Google là rất thiết yếu để ngày càng tăng lượt hiển thị đến với người mua. Bên cạnh đó, bạn cũng hoàn toàn có thể tạo thêm nhu yếu mới bằng việc sử dụng quảng cáo Facebook. Dưới đây là cách hoạt động giải trí trên Facebook, dựa theo nhà sáng lập WordStream là ông Larry Kim :
- Quảng bá: Thương hiệu của bạn quảng bá những nội dung truyền cảm hứng và đáng nhớ được thiết kế cho đối tượng mục tiêu của bạn.
- Thiên vị: Người ta thấy được quảng cáo Facebook đó, nhưng chưa nhất thiết phải hành động ngay lập tức. Tuy nhiên, họ sẽ trở nên thiên vị.
- Chiến thắng: Khi một người gặp vấn đề mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết, người ta sẽ trực tiếp tìm đến thương hiệu của bạn, hoặc nếu chỉ tìm kiếm đại trà – và vì người ta đã nghe qua tới bạn, họ sẽ có xu hướng ấn vào kết quả tìm kiếm thông thường có tên thương hiệu của bạn hoặc quảng cáo PPC (và chuyển đổi)
Mẹo để marketing du lịch:
Facebook hiện đang là mạng xã hội lớn nhất thế giới hiện nay. Sử dụng quảng cáo Facebook ngay bây giờ để thu hút sự quan tâm và tạo mối quan hệ thương hiệu mà bạn sẽ cần sau này để thu hút nhiều tìm kiếm hơn, nhiều lượt click hơn và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
2.9 Đấu giá thương hiệu của bạn
Đấu giá theo tên thương hiệu của bạn được hiểu là nhiều lượt click hơn cho bạn và ít lượt click hơn cho đối thủ cạnh tranh. Ngay cả khi bạn chiếm hữu năng lực hiển thị tìm kiếm tự nhiên rất tốt thì vẫn có năng lực mọi người sẽ nhấp vào và mua từ đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu của bạn nếu bạn không chạy quảng cáo PPC .
Có thể thấy mức tăng lên tới 44 % trong những lượt click trả phí và tự nhiên khi triển khai đấu giá tên thương hiệu của bạn. Một nghiên cứu và điều tra du lịch của Bing đã chỉ ra tên thương hiệu là vô cùng quan trọng khi người mua lựa chọn những mô hình nghỉ ngơi hạng sang .
Cùng xem những tên tên thương hiệu của khu vui chơi giải trí công viên vui chơi được tìm kiếm nhiều nhất dưới đây :
Mẹo để marketing du lịch:
Theo một bài viết trên WordStream blog đã đưa ra ý kiến: Hãy đấu giá mạnh mẽ cho thương hiệu của bạn để đảm bảo rằng bạn tối đa hóa khả năng hiển thị của mình trên SERPs (Search Engine Results Pages – Bảng xếp hạng kết quả tìm kiếm)
2.10 Kết thúc vòng lặp với Remarketing
Để đi đến quyết định hành động du lịch, người mua đã triển khai vô số lượt tìm kiếm và ghé thăm hàng trăm website. Và Remarketing là công cụ có ích để bảo vệ việc một ai đó tương tác với tên thương hiệu của bạn sẽ không chỉ xảy ra một lần .
Như WordStream đã từng giới thiệu trong quá khứ, remarketing cực kỳ giá trị. Những du khách đã biết và thích thương hiệu của bạn sẽ dễ dàng tiếp nhận những tin nhắn của bạn trong tương lai và tỷ lệ chuyển đổi của họ cũng sẽ cao hơn. Có thể nói tỷ lệ chuyển đổi của những khách hàng lặp lại cao hơn 2-3 lần so với khách hàng lần đầu.
Mẹo để marketing du lịch
Hành động du lịch trải qua 5 giai đoạn và có thể rất rắc rối. Sử dụng công cụ remarketing để chắc chắn rằng khách hàng luôn tìm được cách để quay lại với bạn.
Mọi chiến dịch Quảng cáo muốn đạt hiệu suất cao đều phải xuất phát từ nhu yếu và mong ước của người mua. Hy vọng với 10 tuyệt kỹ Marketing du lịch trên, những bạn đang kinh doanh thương mại trong nghành Du lịch sẽ có những chiến dịch Tiếp thị du lịch đạt tác dụng cao nhất .
Source: https://ladyfirst.vn
Category: DU LỊCH