GHI NHỚ 1 – Chủ Động Dẫn Dắt Khách Hàng
Một trong những yếu tố quan trọng để chốt sale thành công xuất sắc đó là biết cách dẫn dắt người mua .
1. Thông thường, khách hàng sẽ đặt ra những câu hỏi như:
- “Giá bao nhiêu vậy shop?”
- “Shop ở đâu?”
- “Sản phẩm có size xyz này không?”…
Nhưng sau cuối, họ vẫn không mua hàng và để lại tin nhắn “ Để chị tâm lý thêm rồi inbox sau ”. Chắc hẳn không ít chủ shop do dự tại sao mình đã vấn đáp hàng loạt câu hỏi, mà người mua vẫn không sẵn lòng đặt mua. Tuy nhiên, tuyệt kỹ kinh doanh thương mại là bạn phải nắm được hàng loạt tâm ý, đồng thời phán đoán những nghi vấn lớn nhất và nói ra trước khi người mua đặt câu hỏi .
2. Nguyên tắc cần ghi nhớ nhất là:
- Không trả lời tất cả câu hỏi của khách hàng
- Chỉ trả lời khách 1 vài câu
- Cuối cùng đặt câu hỏi ngược lại để dẫn dắt khách hàng theo kịch bản riêng mà bạn đã chuẩn bị nhé!
GHI NHỚ 2 – 5 Bí Quyết Kinh Doanh Hiệu Quả Ai Cũng Có Thể Làm Được
Mỗi chủ shop sẽ có tuyệt kỹ viết kịch bản bán hàng riêng để lôi cuốn, thuyết phục người mua. Tuy nhiên, không phải kịch bản nào cũng bảo vệ mang lại hiệu suất cao như bạn kỳ vọng. Trong đó, 5 bước thiết kế xây dựng kịch bản chốt sale dưới đây được nhìn nhận khá đơn thuần và dễ vận dụng .
Bước 1: Xác nhận vấn đề, mối quan tâm của khách hàng
Trước khi đi vào phần tư vấn mẫu sản phẩm, bạn hãy xác nhận yếu tố người mua đang gặp phải là gì. Khi đó, bạn sẽ thuận tiện tư vấn, gợi ý loại sản phẩm hoặc dịch vụ tương thích .
Ví dụ :
- Khi kinh doanh sản phẩm thời trang nữ, bạn hỏi khách hàng bằng những câu như: “Chị cần mua đầm đi tiệc hay đi làm ạ?”
- Khi kinh doanh mỹ phẩm, có thể bắt đầu quá trình tư vấn bằng những câu hỏi như “Da của chị gặp tình trạng gì ạ? Chị bị như thế này lâu chưa?”.
- KhiKinh doanh thời trang trẻ em,
Tại sao những câu hỏi này lại tạo được hiệu ứng tích cực so với người mua hàng như vậy ?
👉 Câu vấn đáp nằm ở sự ảnh hưởng tác động tâm ý. Hầu hết người mua đều muốn được chăm sóc, lắng nghe và đồng cảm yếu tố của mình. Khi đó, họ cũng cảm thấy yên tâm, tin yêu hơn .
TẠI ĐÂY👉 Có thể bạn chăm sóc : Nguồn sỉ dành cho những ai đang loay hoay tìm sỉ # thời_trang_trẻ_em
Bước 2: Đưa ra giải pháp cho khách hàng
Sau khi đã biết yếu tố của người mua là gì, nội dung tiếp theo trong kịch bản chốt sale đó là hãy đưa ra giải pháp tương thích. “ Dạ đi dự tiệc mặc kiểu đầm này là chuẩn rồi ạ, vừa sang chảnh, nhã nhặn mà cũng lại tươi tắn ” – đây là những gì người mua muốn nghe nếu đang tìm kiếm phục trang dự tiệc .
Có thể, bạn không chú ý, nhưng trên thực tiễn, người mua sẽ nghĩ bạn là chuyên viên trong nghành nghề dịch vụ mà họ chăm sóc. Họ sẽ tin cậy hơn và hạn chế vướng mắc về loại sản phẩm .
Bước 3: Bí quyết kinh doanh – Giới thiệu sản phẩm của bạn như một giải pháp
Sau khi đã tạo được ấn tượng tích cực cùng lòng tin so với người mua hàng, hãy liên tục trình làng về loại sản phẩm của công ty, shop. Hãy thật kỹ lưỡng trong bước này, nêu lên ưu điểm tương quan đến mẫu mã, phong cách thiết kế, thành phần, tác dụng hay quyền lợi. Trong bước này, bạn chỉ nên nêu ra thông tin đúng mực, trung thực. Tránh phóng đại, nói quá không đúng với loại sản phẩm .
Bước 4: Xử lý một vài từ chối nếu có
Nếu như bạn đã thực thi đúng trình tự những bước nói trên, thuyết phục bằng cách chăm sóc người mua và chú trọng tới ưu điểm của mẫu sản phẩm, nhưng người mua vẫn khước từ thì phải làm thế nào ?
Trên trong thực tiễn, việc người mua phủ nhận vẫn trọn vẹn hoàn toàn có thể xảy ra .
👉 Trong trường hợp này, lời khuyên dành cho bạn đó là hãy xử lý bằng cách đưa ra một vài hình ảnh feedback ( nhận xét tốt ) của những người mua trước .
Hoặc, nếu như bạn tư vấn qua điện thoại, hãy nói rõ shop đã bán được bao nhiêu năm rồi, số lượng khách hàng ra sao cùng một số cam kết, hoàn tiền nếu có nhé! Và ngay sau đó, hãy nhớ kết thúc bằng một câu hỏi. Câu hỏi này cũng chính là bước 5 của bí quyết kinh doanh thông qua kỹ thuật chốt sale này.
Bước 5: Hỏi thông tin nhận hàng (địa chỉ, số điện thoại) của người mua
Một số chủ shop quá chú tâm vào việc tư vấn mà lại bỏ lỡ thời cơ để có được thông tin quan trọng của người mua như “ Chị đang ở đâu ạ ? ”. Để tăng hiệu suất cao cách dẫn dắt người mua, hãy luôn gọi tên người mua bất kể khi nào để họ cảm thấy được tôn trọng và yêu thương nhé !
Hoặc, hoàn toàn có thể ý kiến đề nghị :
- “Chị cho em xin địa chỉ để em giao hàng cho chị nhé”
- “Chị cho em xin số điện thoại để nhân viên giao hàng gọi cho mình nhé”.
Nếu người mua chấp thuận đồng ý, bạn chỉ việc làm giá tổng thanh toán giao dịch, phí ship kèm theo nếu có .
👉 Trong trường hợp khách hàng hỏi giá bao nhiêu hoặc đang phân vân có nên mua không vì mức giá sản phẩm, việc đề cập đến khuyến mãi, quà tặng hoặc free ship sẽ cực kỳ hiệu quả. Hãy nhấn mạnh những chính sách khuyến mãi chỉ trong “ngày hôm nay” để Thúc đẩy hành vi mua hàng.
Cuối cùng, hãy kết thúc cuộc trò chuyện bằng các câu như:
- “Khi nào chị nhận được hàng chị cho em xin feedback nhé!”
- “Cám ơn chị, chúc chị buổi chiều vui vẻ ạ!”…
- Đừng quên thêm một vài icon đáng yêu để tăng thiện cảm với khách hàng nữa nhé 😊
Đây cũng là cách để giữ chân người mua, khiến họ liên tục lựa chọn loại sản phẩm của bạn trong tương lai .
Nếu người mua đưa địa chỉ giao hàng, số điện thoại thông minh, số lượng đặt hàng, có nghĩa là bạn đã thành công xuất sắc và kịch bản bán hàng của bạn quá tốt. Hãy gọi xác nhận lại sau từ 1 đến 2 ngày để chắc như đinh, không cần tư vấn thêm gì .
Lời Kết
Trên đây là 5 Bí quyết kinh doanh dựa trên kỹ thuật chốt sale khéo léo, khôn ngoan. Tuỳ mỗi sản phẩm bạn đang bán là gì, có thể tùy biến đi một chút sao cho phù hợp. Không phải ai cũng thành công với việc tư vấn, chốt sale ngay từ những lần thực hành đầu tiên cho nên bạn cần kiên nhẫn và rút kinh nghiệm, học hỏi dần theo thời gian nhé. Chúc bạn chốt đơn mỏi tay và bội thu doanh số!
Source: https://ladyfirst.vn
Category: XU HƯỚNG THỜI TRANG