Dịch vụ du lịch là gì? Cơ sở lý luận về dịch vụ du lịch

Có thể thấy rằng du lịch đã và đang trở thành một hoạt động được nhiều người yêu thích. Dịch vụ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong nền kinh tế thị trường hiện nay và ngày càng được đầu tư phát triển. Các quốc gia trên thế giới đã đẩy mạnh việc tăng tỷ trọng của các ngành dịch vụ trong việc phát triển kinh tế. Để thu hút khách du lịch, chúng ta cần phát triển đồng bộ các dịch vụ du lịch cần thiết. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ du lịch là gì, đặc điểm, phân loại cũng như vai trò của dịch vụ du lịch đối với kinh tế – xã hội. Cùng tìm hiểu nhé!

Dịch vụ du lịch là gì ?

Trong kinh tế học, dịch vụ du lịch được định nghĩa là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng ở dạng phi vật chất (cảm nhận, hình ảnh…) được cung cấp bởi các cá nhân, tổ chức, cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch nhằm thỏa mãn các nhu cầu của khách du lịch bắt đầu từ sự di chuyển của du khách đến nơi lưu trú nhằm thỏa mãn tối đa các nhu cầu về giải trí, nghỉ dưỡng của du khách và đem lại lợi ích kinh tế cho các cá nhân, tổ chức, cơ sở cung ứng các dịch vụ, cũng như đáp ứng được sự tuân thủ đối với các chính sách pháp luật.

Nếu hiểu theo nghĩa rộng hơn thì dịch vụ du lịch (Tiếng Anh: Travel Services) có thể được hiểu: “là mọi hoạt động kinh tế và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho khách du lịch và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm của dịch vụ du lịch có thể có hoặc không gắn liền với một sản phẩm vật chất”.

Theo Luật Du lịch được Quốc hội ban hành 2005, dịch vụ du lịch được định nghĩa là việc cung cấp các dịch vụ về vận chuyển, lữ hành, lưu trú, vui chơi giải trí, ăn uống, hướng dẫn, hướng dẫn và những dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. 

Dịch vụ du lịch chiếm tỷ trọng cao nhất trong loại sản phẩm du lịch ( sản phẩm & hàng hóa và dịch vụ ) .

Khái niệm dịch vụ du lịch là gì?

Có thể bạn chăm sóc :

→ Du lịch là gì? Các loại hình du lịch phổ biến ở Việt Nam

Đặc điểm của dịch vụ du lịch là gì ?

Trong nền kinh tế thị trường, dịch vụ được coi là một dạng hàng hóa đặc biệt khác với các hàng hóa vật chất thông thường, được cá nhân hay tổ chức cung cấp cho cá nhân hay tổ chức khác nhằm mục đích đổi lấy một thứ gì đó. Cũng có thể nói, dịch vụ du lịch là giá trinh mà khách du lịch sẽ nhận được thông qua các hoạt động tương tác giữa họ và những tổ chức cung ứng du lịch và thông qua các hoạt động tương tác đó để mang lại lợi ích cho tổ chức cung ứng du lịch và đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. Dịch vụ du lịch sẽ mang những đặc điểm chính sau:

Tính phi vật chất trong dịch vụ du lịch

Hay còn được gọi là tính vô hình. Đây được xem như là một đặc điểm đặc trưng và quan trọng nhất của dịch vụ du lịch. Đặc điểm này thể hiện ở việc các sản phẩm du lịch không thể  được cầm, nắm, không thể nhìn hay nghe thấy được trước khi sử dụng. Do du khách không thể nhìn thấy hay thử nghiệm trước mà chỉ có thể đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch thông qua cảm nhận của mình. Ví dụ, khi mua tour du lịch trọn gói, khách hàng chỉ nhận được hợp đồng và lời hứa hẹn đảm bảo về chất lượng dịch vụ nơi bạn đến du lịch. Bạn chỉ có thể sử dụng các tiện nghi như phòng khách sạn, giải trí,…trong thời gian du lịch mà không thể mang theo bên mình. Cũng như sau chuyến du lịch, bạn cũng chỉ có thể đánh giá chất lượng dịch vụ của tour du lịch trọn gói thông qua cảm nhận của mình.

Trên thực tế, dịch vụ du lịch luôn đồng hành cùng với các sản phẩm vật chất khác, tuy nhiên không vì vậy mà tính phi vật chất trong dịch vụ du lịch bị thay đổi. Do đó, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch cần cung cấp đầy đủ các thông tin không đơn thuần chỉ là mô tả dịch vụ mà còn cần nhấn mạnh tính lợi ích của dịch vụ mà khách du lịch sẽ nhận được để thuyết phục họ quyết định mua dịch vụ của mình.

Tính không như nhau trong dịch vụ du lịch

Các dịch vụ du lịch dễ đổi khác, chất lượng mẫu sản phẩm tùy thuộc vào người cung ứng, khu vực và thời gian chính do dịch vụ được cung ứng và tiêu thụ diễn ra đồng thời nên không hề triển khai việc kiểm tra chất lượng. Hơn nữa, những dịch chuyển về nhu yếu của người mua khiến việc cung ứng dịch vụ một cách như nhau, đặc biệt quan trọng trong mùa cao điểm không hề đồng đều. Việc phân phối dịch vụ tới người mua trải qua nhân viên cấp dưới ship hàng nên họ không hề tạo ra dịch vụ như nhau trong thời hạn thao tác như nhau .

Tính không đồng nhất trong dịch vụ du lịch là gì

Tính không quy đổi quyền sở hữu dịch vụ

Trong quá trình cung cấp dịch vụ du lịch, không có quyền sở hữu nào được chuyển đổi từ người cung cấp dịch vụ du lịch cho khách du lịch (người bán và người mua dịch vụ). Khách du lịch chỉ có quyền đối với tiến trình cung cấp dịch vụ mà không được quyền sở hữu chúng. Hay nói cách khác, khách du lịch trả tiền để được hưởng các dịch vụ du lịch do người cung cấp dịch vụ cung cấp cho và họ chỉ được sử dụng chúng trong một thời gian cụ thể tương ứng với số tiền khách du lịch bỏ ra chứ ko được quyền sở hữu sản phẩm của dịch vụ du lịch.

Ví dụ, khi sử dụng dịch vụ siêu thị nhà hàng tại nhà hàng quán ăn, bạn chỉ hoàn toàn có thể sử dụng phòng hay bàn và ghế ngồi … trong thời hạn nhất định .

Tính đồng thời của sản xuất và tiêu dùng

Tính đồng thời của sát xuất và tiêu dùng trong dịch vụ du lịch là một đặc điểm quan trọng thể hiện sự khác biệt đối với các đặc tính hữu hình của hàng hóa thông thường. Các dịch vụ du lịch giữa người cung cấp và khách hàng đều không thể tách rời nhau. Quá trình sản xuất phục vụ và quá trình sử dụng dịch vụ diễn ra gần như đồng thời trong một thời gian và không gian. Nếu như đối với các sản phẩm hàng hóa thông thường khác, khách hàng có thể mua chúng để dự trữ và dùng dần thì ở các sản phẩm dịch vụ du lịch thì sẽ không thể dự trữ hay lưu kho. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cung ứng dịch vụ du lịch sẽ bị mất đi nguồn doanh thu nếu như họ không có khách du lịch.

Ví dụ, thời hạn hoạt động giải trí của những dịch vụ vận động và di chuyển nhờ vào vào thời hạn tiêu dùng của khách một cách liên tục và không có ngày nghỉ. Khi muốn sử dụng một dịch vụ nào đó, người mua phải đến tận nơi chứ không hề luân chuyển dịch vụ đó đến nơi người mua mong ước .

Tính không hề chuyển dời của dịch vụ du lịch

Tính không hề chuyển dời của dịch vụ du lịch bộc lộ ở việc 1 số ít mẫu sản phẩm của dịch vụ du lịch không hề chuyển dời từ vị trí này sang vị trí khác như những mẫu sản phẩm sản phẩm & hàng hóa thường thì khác. Chẳng hạn như so với những dịch vụ cho thuê khu nghỉ ngơi, khách sạn, nhà hàng quán ăn, bãi biển … Trong trường hợp này, những cơ sở du lịch vừa đóng vai trò là nơi sản xuất, vừa là nơi đáp ứng dịch vụ nên nếu muốn tiêu dùng dịch vụ thì khách du lịch phải đến những cơ sở du lịch .

Để hoạt động cung ứng dịch vụ du lịch hiệu quả hiệu quả cao, người cung ứng dịch vụ du lịch trước khi quyết định tiến hành xây dựng các dịch vụ cho thuê, nghỉ dưỡng cần phải  phân tích và đánh giá thật cẩn thận tất cả các yếu tố cả về điều kiện tự nhiên và điều kiện xã hội. Ngoài ra, đối với các sản phẩm dịch vụ du lịch không thể di chuyển, người cung cấp dịch vụ du lịch cần phải tiến hành các hoạt động xúc tiến và quảng bá mạnh mẽ để thu hút du khách đến với điểm du lịch.

Tính không thể di chuyển của dịch vụ du lịch

Tính trọn gói của dịch vụ du lịch

Tính trọn gói của dịch vụ du lịch thể hiện ở dịch vụ du lịch thường cung cấp các dịch vụ trọn gói xuất phát từ nhu cầu đa dạng cũng như mong muốn được sử dụng tất cả các dịch vụ, nhu cầu giải trí, nghỉ dưỡng của du khách tại cùng một điểm đến để không phải mất thời gian tìm đến một nhà cung cấp khác. Dịch vụ du lịch trọn gói bao gồm các dịch vụ cơ bản (dịch vụ vận chuyển, dịch vụ phòng, buồng, bar…), dịch vụ bổ sung (spa, cắt tóc, mua quà lưu niệm và dịch vụ về thông tin liên lạc…) và dịch vụ đặc trưng (vui chơi giải trí, thể thao, tham quan, tìm hiểu điểm đến). 

Tính thời vụ của du lịch

Tính thời vụ chịu sự tác động ảnh hưởng lớn nhất bởi những nguyên do mang tính tự nhiên và xã hội. Chẳng hạn như Đà Lạt về mùa Thu và mùa Đông sẽ có nhiều khách du lịch hơn do thời tiết dễ chịu và thoải mái, những món ăn đặc trưng mùa vụ rất mê hoặc hành khách. Tính thời vụ của du lịch dễ dẫn đến thực trạng cung và cầu dịch vụ mất cân đối, dẫn đến rủi ro tiềm ẩn giảm sút chất lượng dịch vụ trong thời gian nhu yếu du lịch cao và gây tiêu tốn lãng phí cơ sở vật chất và con người lúc trái vụ .

Để hạn chế tình trạng mất cân đối này, các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ du lịch cần có những chiến lược thu hút khách du lịch, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, các chương trình du lịch khác thay thế nhằm thu hút du khách trong thời điểm trái vụ.

Công nghệ dịch vụ

Xu hướng vận dụng công nghệ tiên tiến trong việc nâng cao năng lực tương tác, tương hỗ, quản trị trực tuyến minh bạch thông tin trong mọi mặt đời sống cũng phát sinh những nhu yếu update công nghệ tiên tiến mới, ứng dụng cho ngành dịch vụ du lịch, tăng trưởng du lịch mưu trí. Chẳng hạn như những App đặt tour, App đặt phòng, những hình thức thanh toán giao dịch trực tuyến, ví điện tử … để cung ứng nhanh, phong phú, rộng rãi những dịch vụ đến mọi đối tượng người tiêu dùng có nhu yếu về dịch vụ

du lịch.

Luận Văn 2S hiện đang cung cấp dịch vụ viết thuê luận văn, luận văn thạc sĩ đối với tất cả các chuyên ngành học và áp dụng tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc. Nếu bạn đang gặp kho khăn với bài luận của mình, liên hệ ngay với chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ sớm nhất. Chi tiết dịch vụ làm luận văn thuê, XEM TẠI ĐÂY

Phân loại những dịch vụ du lịch

Dịch vụ du lịch được phân thành những nhóm sau :

Các dịch vụ cơ bản

Các dịch vụ cơ bản là những dịch vụ cung ứng nhu yếu cơ bản của con người trong chuyến đi, gồm có việc đi lại từ nơi cư trú đến khu vực du lịch, việc chuyển dời giữa những khu vực du lịch và trong khoanh vùng phạm vi một điểm du lịch. Dịch vụ lưu trú và siêu thị nhà hàng để bảo vệ cho khách du lịch có nơi nhà hàng siêu thị, nghỉ ngơi thật tự do trong suốt chuyến đi của họ. Các dịch vụ cơ bản này gồm có mạng lưới hệ thống nhà hàng quán ăn, khách sạn, … và những phương tiện đi lại vận động và di chuyển như xe buýt, xe hơi, …

Các dịch vụ du lịch đặc trưng

Được hiểu là những dịch vụ phân phối hay thỏa mãn nhu cầu nhu yếu, mục tiêu chính trong chuyến đi của khách du lịch, hoàn toàn có thể là :Dịch vụ du lịch văn hóa truyền thống : dịch vụ này nhằm mục đích để thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của khách về việc du lịch thăm quan, khám phá, nghiên cứu và điều tra phong tục tập quán, nếp sống hay những mô hình văn hóa truyền thống phi vật thể ( hát quan họ, nhã nhạc cung đình Huế, … )

Dịch vụ du lịch kết hợp nghiên cứu khoa học tự nhiên thông qua các hệ sinh thái, môi trường,…Dịch vụ vui chơi giải trí nhằm mang lại cho khách hàng những thời gian thú vị đặc biệt như chơi game, casino, văn nghệ,…

Dịch vụ du lịch đặc trưng la gì?

Dịch vụ shopping

Đối với hành khách, việc shopping luôn nằm trong số những hoạt động giải trí không hề thiếu trong những chuyến du lịch. Khi đi du lịch, những khách du lịch thường có khuynh hướng thích mua những món quà về làm kỷ niệm, hoặc Tặng Ngay cho người thân trong gia đình, bè bạn. Những món quà được chọn mua hoàn toàn có thể là những sản vật đặc trưng của điểm đến, cũng hoàn toàn có thể những sản phẩm & hàng hóa tiêu dùng mà được người mua nhìn nhận là có ý nghĩa so với họ. Dịch vụ shopping tăng trưởng thôi thúc những ngành nghề thủ công bằng tay tại địa phận đó tăng trưởng .

Dịch vụ MICE

Dịch vụ MICE là viết tắt của Meeting ( hội họp ). Incentive ( Khen thưởng ), conference ( Hội nghị ) và Event ( sự kiện ) : hay còn gọi là dịch vụ hội thảo chiến lược, tức hoạt động giải trí du lịch của một tập thể, doanh nghiệp tích hợp với việc khen thưởng, sự kiện … mà doanh nghiệp tổ chức triển khai cho nhân viên cấp dưới của mình .

Dịch vụ trung gian và những dịch vụ bổ trợ

Dịch vụ trung gian và các dịch vụ bổ sung đề cập đến những dịch vụ được thêm vào để làm cho chuyến du lịch của du khách trở nên thú vị, tiện lợi và hoàn chỉnh nhất. Hay nói cách khác, các dịch vụ này có thể đáp ứng mọi nhu cầu hợp pháp của du khách tại tuyến điểm du lịch và nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Các dịch vụ trung gian và dịch vụ bổ sung phổ biến phải kể đến như dịch vụ tư vấn, hỗ trợ, dịch vụ spa, massage, dịch vụ làm đẹp… Các dịch vụ bổ sung không mang tính bắt buộc như các dịch vụ cơ bản kể trên, tuy nhiên chúng phải có để hoàn thiện hành trình du lịch của du khách.

Dịch vụ du lịch trung gian và dịch vụ bổ sung

Vai trò của du lịch trong đời sống kinh tế tài chính – xã hội ở Nước Ta

Khi đời sống của dân cư ngày càng tăng trưởng, họ sẽ chú trọng hơn vào những giá trị niềm tin. Việc du lịch và tăng trưởng những dịch vụ du lịch trở thành một trong những trọng điểm cần tăng trưởng tại một vương quốc hay khu vực để lôi cuốn nguồn khách trong nước lần hành khách quốc tế .

Vai trò của dịch vụ du lịch trong ngành kinh tế tài chính là gì ?

Dịch vụ du lịch đóng một phần đáng kể vào tổng thu nhập hằng năm của một vương quốc. Du lịch được xem là một ngành công nghiệp không khói được những nước chú trọng góp vốn đầu tư hạ tầng và không ngừng tăng trưởng, góp phần to lớn cho nền kinh tế tài chính .Dịch vụ du lịch tăng trưởng kéo theo sự tăng trưởng đồng nhất của những ngành giao thông vận tải vận tải đường bộ, bưu chính viễn thông, dịch vụ kinh tế tài chính, …

Dịch vụ du lịch góp phần trong việc tăng nguồn thu ngân sách cho các địa phương hoạt động du lịch thông qua các khoản thuế từ các cơ sở và hoạt động trên địa bàn. Dịch vụ du lịch phát triển giúp cho nhu cầu về hàng hóa dịch vụ tăng lên, mở ra thị trường tiêu thụ mới. Ngoài ra, thông qua các dịch vụ du lịch cũng mở ra cơ hội đầu tư, kinh doanh các ngành nghề khác.

Vai trò của ngành dịch vụ du lịch trong đời sống xã hội là gì ?

Ngành dịch vụ du lịch phát triển mở ra cơ hội việc làm lớn cho lao động, đặc biệt là người lao động nữ, góp phần nâng cao dân trí, giao lưu vùng miền từ đó nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người dân, tạo ra những chuyển biến tích cực trong xã hội.

Ngành dịch vụ du lịch cũng góp phần làm giảm quá trình đô thị hóa, cân bằng lại sự phân bố dân cư, dịch chuyển cơ sở hạ tầng từ đô thị về nông thôn từ đó tạo cục diện cân bằng cơ sở vật chất và các dịch vụ khác.

Thông qua ngành dịch vụ du lịch, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể tiếp thị về văn hóa truyền thống, phong tục tập quán truyền thống của dân tộc bản địa cho bè bạn quốc tế cũng như góp thêm phần bảo tồn những giá trị truyền thống lịch sử không bị mai một .

Thông qua bài viết này, Luận Văn 2S đã chia sẻ đến bạn đọc về khái niệm dịch vụ du lịch là gì cũng như đặc điểm, vai trò của dịch vụ du lịch trong đời sống kinh tế – xã hội. Chúng tôi hy vọng các kiến thức này sẽ có ích cho bạn trong quá trình học tập và nghiên cứu nói chung và thực hiện đề tài luận văn về du lịch nói riêng. Đừng quên rằng Luận Văn 2S luôn sẵn sàng hỗ trợ khi bạn gặp các vấn đề liên quan đến viết luận văn nhé!