Nhấp vào đây để tải về
LỜI MỞ ĐẦU
Phân tích chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist
Việt Nam đang được đánh giá là điểm đến an toàn nhất khu vực và là đất nước có nhiều tiềm năng về du lịch. Nhưng tại sao con tàu du lịch Việt Nam chưa thể đi lên cạnh tranh kịp trong thời kỳ hội nhập. Chúng ta phải làm gì nhất là khi quan niệm “hữu xạ tự nhiêu hương” chỉ có giá trị phần nào, bù vào là hoạt động marketing.
Để quảng cáo, tiếp thị du lịch trở thành hoạt động giải trí chuyên nghiệp, tập trung chuyên sâu, đúng tầm và đặc biệt quan trọng hạn chế được sự nghèo nàn, bên cạnh việc kiến thiết xây dựng một chiến lược Marketing đơn cử thì ngành du lịch Nước Ta phải có sự ủng hộ và góp tay của những doanh nghiệp. Vậy những doanh nghiệp du lịch đã làm gì để tận dụng lợi thế mà tự nhiên mang lại, có phải chiến lược marketing là điểm yếu của họ .
Chúng ta sẽ đi vào một doanh nghiệp lữ hành đơn cử luôn đi đầu trong nghành du lịch của Việt Nam-Saigontourist-để nghiên cứu và phân tích chiến lược marketing dịch vụ của họ từ đó đưa ra giải pháp đơn cử. Bài nghiên cứu và phân tích gồm những nội dung chính sau :
1. Đặc điểm ngành du lịch và marketing trong du lịch
2. Phân tích chiến lược marketing dịch vụ ( 7P ) so với tour IKO Travel của Saigontourist
3. Giải pháp của nhóm đưa ra
I. Cơ sở lý thuyết
1. Marketing dịch vụ
Thương Mại Dịch Vụ là loại sản phẩm vô hình dung được tiêu dùng ngay sau khi được sản xuất ra nhằm mục đích mục tiêu mang lại một quyền lợi nhất định cho người tiêu dùng. Theo cách tiếp cận mới về thì dịch vụ là mọi hoạt động giải trí giao tế giữa mọi người mua với mọi người trong công ty
Marketing dịch vụ là một góc nhìn khá độc lạ so với marketing những loại sản phẩm thường thì. Hai chữ “ dịch vụ ” hàm ý tới những mối quan hệ tiếp xúc mang tính cá thể hơn. Hiểu theo nghĩa nào đó, marketing dịch vụ chính là marketing những cam kết, hứa hẹn của doanh nghiệp sẽ phân phối cho người tiêu dùng một vài quyền lợi nào đó .
Và nếu một công ty đang phân phối những mẫu sản phẩm dịch vụ vô hình dung, một chiến dịch marketing với những yếu tố thích hợp nhằm mục đích kiến thiết xây dựng những mối quan hệ bền vững và kiên cố là vô cùng thiết yếu cho thành công xuất sắc .
Công cụ marketing dịch vụ : Khác với marketing mẫu sản phẩm thường thì công cụ của marketing dịch vụ không phải là 4P mà là 7P, đặc biệt quan trọng 3P sau còn có phần quan trọng hơn
2. Ngành du lịch và marketing dịch vụ trong lĩnh vực du lịch
2.1 Đặc điểm ngành du lịch
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới ( World Tourist Organization ), Du lịch gồm có toàn bộ mọi hoạt động giải trí của những người du hành, tạm trú, trong mục tiêu thăm quan, mày mò và tìm hiểu và khám phá, thưởng thức hoặc trong mục tiêu nghỉ ngơi, vui chơi, thư giãn giải trí ; cũng như mục tiêu hành nghề và những mục tiêu khác nữa, trong thời hạn liên tục nhưng không quá một năm, ở bên ngoài thiên nhiên và môi trường sống định cư ; nhưng loại trừ những du hành mà có mục tiêu chính là kiếm tiền .
Ở Nước Ta, khái niệm du lịch được nêu trong Pháp lệnh du lịch như sau : “ Du lịch là hoạt động giải trí của con người ngoài nơi cư trú liên tục của mình nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu nhu yếu thăm quan, vui chơi, nghỉ ngơi trong mộ t khoảng chừng thời hạn nhất định ”. Theo Quy chế quản trị Lữ hành của Tổng cục Du lịch Nước Ta 1995, những thuật ngữ sau đây được hiểu như sau :
Sản phẩm du lịch ( tourism products ) là tổng hợp của nhiều thành phần khác nhau, gồm có những vật hữu hình và vô hình dung. Hầu hết loại sản phẩm du lịch là những dịch vụ và những kinh nghiệm tay nghề .
Đơn vị đáp ứng du lịch ( Tourism Suppliers ) là cơ sở kinh doanh thương mại, phân phối mẫu sản phẩm du lịch cho khách du lịch. Ví dụ như khách sạn, công ty lữ hành, điểm du lịch … .
Mục dích chuyến đi ( Purpose of visit ) khách thăm quan và hành khách đi du lịch với mục dích hoàn toàn có thể là tận hưởng như : những ngày nghỉ, kỳ nghỉ, văn hoá, hoạt động giải trí thể thao, thăm thân nhân bè bạn hay những mục tiêu tận hưởng khác. Ngoài mục tiêu tận hưởng và nghề nghiệp, những người đi du lịch hoàn toàn có thể vì những động cơ khác như : điều tra và nghiên cứu, chữa bệnh, chuyển giao và những nguyên do khác. Thực tế, một người đi du lịch không đơn thuần vì một mục dích, nhưng tích hợp nhiều mục tiêu, trong đó có một mục tiêu chính .
Chuyến du lịch ( tour ) là chuyến đi được chuẩn bị sẵn sàng trước, gồm có du lịch thăm quan một hay nhiều điểm du lịch và quay trở về nơi khởi hành. Chuyến du lịch thường thì có những dịch vụ về luân chuyển, lưu trú, nhà hàng siêu thị, du lịch thăm quan và những dịch vụ khác .
Kinh doanh lữ hành ( touroperatior business ) là việc triển khai những hoạt động giải trí : nghiên cứu và điều tra thị trường, thiết lập những chương trinh du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán những chương trình này trực tiếp hay gian tiếp qua những trung gian hoặc văn phòng đại diện thay mặt, tổ chức triển khai triển khai chương trình và hướng dẫn du lịch .
Khách du lịch và phân loại khách du lịch
Khách du lịch ( Visitors ) hay còn gọi là khách viếnglà những người từ vương quốc này đi tới một vương quốc khác với một nguyên do nào đó, hoàn toàn có thể là kinh doanh thương mại, thăm viếng hoặc thao tác gì khác ” ( ngoại trừ hành nghề hay lãnh lương ). Định nghĩa này được vận dụng cho cả khách du lịch trong nước. Khách viếng được chia làm hai loại : hành khách và khách du lịch thăm quan .
Du khách ( Tourists ) là khách du lịch, còn gọi là khách ở lại qua đêm ( overnight visitors ). “ hành khách là khách du lịch, lưu trú tại một vương quốc trên 24 giờ đồng hồ đeo tay và ngủ qua đêm ở đó, với nguyên do kinh doanh thương mại, thăm viếng hoặc thao tác gì khác ” .
Khách du lịch thăm quan ( excursionists ) là khách du lịch, còn gọi là khách du ngoạn hay khách ở trong ngày ( Day visitors ). “ khách thăm quan là khách du lịch đến viếng thăm một nơi nào đó dưới 24 giờ đồng hồ đeo tay và không ở lại qua đêm, với nguyên do kinh doanh thương mại, thăm viếng hay làm một việc khác ”. Theo cách xếp loại những người đi du lịch của WTO, những người đi du lịch gồm có những người ghi và thống kê du lịch và những người không ghi vào thống kê du lịch .
Có rất nhiều cách phân loại khác nhau tùy theo tiêu chuẩn phân loại và mục tiêu đơn cử. Ở đây chỉ xét chung nhât, theo Pháp lệnh du lịch của Nước Ta phát hành năm 1999 : Khách du lịch gồm có khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế. Khách du lịch trong nước là công dân Nước Ta và người quốc tế cư trútại Nước Ta đi du lịch trong khoanh vùng phạm vi chủ quyền lãnh thổ Nước Ta không quá 12 tháng. Khách du lịch quốc tế là người quốc tế, người Nước Ta định cư ở quốc tế vào Nước Ta du lịch và công dân Nước Ta, người nước ngoàicư trú tại Nước Ta ra quốc tế du lịch không quá 12 tháng .
2.2 Đặc điểm marketing trong lĩnh vực du lịch
Du lịch cũng là một ngành dịch vụ mang nhiều đặc thù đặc trưng của một ngành sản xuất không khói, nên marketing trong nghành nghề dịch vụ du lịch được thừa kế và tăng trưởng trên nền tảng marketing dịch vụ, và sự thiết yếu của chiến lược marketing dịch vụ vào du lịch trong xu thế ngành du lịch đang ngày càn quan trọng và chứng minh và khẳng định vị thế .
Marketing du lịch là tiến trình điều tra và nghiên cứu, nghiên cứu và phân tích những nhu yếu của người mua ; những mẫu sản phẩm, dịch vụ du lịch ; những phương pháp đáp ứng, tương hỗ để đưa người mua đến với loại sản phẩm nhằm mục đích thoải mãn nhu yếu của họ ; đồng thời đạt được những tiềm năng của tổ chức triển khai ”. ( sàn phẩm du lịch vì ở xa người mua và cố định và thắt chặt, nên những đơn vị chức năng đáp ứng phải tìm cách đưa người mua đến với mẫu sản phẩm ) .
Marketing trong du lịch được định hình và quyết định hành động bởi thực chất tự nhiên của nhu yếu trong ngành du lịch, và những đặc thù hoạt động giải trí của những ngành đáp ứng. Những dạng chiêu thị và phân phối được sử dụng cho những loại sản phẩm du lịch có những đặc thù riêng của nó, phân biệt việc sử dụng chúng với những ngành công nghiệp khác. Những đặc thù này hình thành nền tảng chung cho Marketing du lịch .
II. Phân tích chiến lược Marketing dịch vụ của hãng du lịch Saigontourist
1. Tổng quan về Saigontourist
Thành lập năm 1975 ty Du lịch TP HCM ) nhanh Nước Ta kinh doanh thương mại hiệu nước .
Công ty Dịch Vụ Thương Mại Lữ hành Saigontourist ( thành viên thường trực Tổng Công chóng trở thành một trong những công ty lữ hành số 1 và duy nhất tại quả trên cả 3 nghành nghề dịch vụ du lịch quốc tế, du lịch quốc tế và du lịch trong
Hoạt động kinh doanh thương mại chính : Chuyên phong cách thiết kế, tiến hành những dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói và du lịch phối hợp hội nghị, sự kiện ( MICE ) cho người mua trong nước và quốc tế bằng kinh nghiệm tay nghề tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, mẫu sản phẩm phong phú .
Mạng lưới quan hệ đối tác chiến lược : Thương hiệu Saigontourist ngày càng lan rộng ra khoanh vùng phạm vi nhận diện trong và ngoài nước. Hiện nay, Công ty tăng trưởng quan hệ ngặt nghèo với hơn 450 công ty, đại lý du lịch trên toàn thế giới như Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Nước Hàn, những nước trong khu vực ASEAN … và là thành viên chính thức của những Thương Hội du lịch quốc tế ( PATA, ASTA, USTOA, JATA ), Thương Hội Du lịch Nước Ta ( VTA ), Thương Hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh ( HTA ), Câu lạc bộ du lịch MICE Nước Ta .
Thương hiệu lữ hành số 1 : Từ năm 1999 đến nay, Công ty Thương Mại Dịch Vụ Lữ hành Saigontourist luôn được Tổng cục Du lịch Nước Ta và Thương Hội Du lịch Việt Nam bình chọn thương hiệu “ Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Nước Ta ” .
Tôn chỉ hoạt động giải trí : Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho người mua, đối tác chiến lược, bảo vệ sự tăng trưởng bền vững và kiên cố, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và hội đồng xã hội .
Mục tiêu tăng trưởng : Tập trung tăng nhanh kinh doanh thương mại phong phú về thị trường, người mua, loại sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 nghành du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch quốc tế ; hướng tới vị trí trở thành một trong những tên thương hiệu lữ hành số 1 khu vực và quốc tế .
Triết lý kinh doanh thương mại : “ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG ” Xây dựng, tăng trưởng và bảo vệ tên thương hiệu Lữ hành Saigontourist hơn 35 năm qua là chuỗi quy trình tương tác giữa doanh nghiệp với người mua và hội đồng xã hội. Việc không ngừng nâng cấp cải tiến vận dụng những tiêu chuẩn quản trị mới, phát minh sáng tạo những loại sản phẩm, dịch vụ luôn đặt người mua ở vị trí TT, dựa trên đồng thuận tập thể, xác lập rõ thiên chức doanh nghiệp với hội đồng xã hội … đã góp thêm phần tạo lập văn hoá kinh doanh thương mại, văn hóa truyền thống tên thương hiệu Saigontourist .
Bản quyền tên thương hiệu : Bản quyền tên thương hiệu Lữ hành Saigontourist và Logo được bảo lãnh bởi Cục sở hữu Công nghiệp và Bản quyền tác giả Nước Ta .
Logo của Công ty Thương Mại Dịch Vụ lữ hành Saigontourist với hình tượng hoa mai vàng truyền thống lịch sử, tượng trưng cho mùa xuân quốc gia, màu vàng toả ra ánh sáng, nguồn năng lượng của niềm vui, sự sung túc, thịnh vượng. Chữ S màu vàng trên nền xanh tượng trưng cho hình dáng Nước Ta, đồng thời là chữ viết tiên phong của tên gọi Saigontourist. Hình tròn nhỏ màu xanh với một sọc đứng và ba sọc ngang nằm giữa chữ S tạo dáng hình quả địa cầu phản ánh chiến lược lan rộng ra quan hệ và hoạt động giải trí quốc tế của Saigontourist. Cùng với hoa mai vàng, dòng chữ “ Lữ hành Saigontourist ” và tên thanh toán giao dịch quốc tế “ Saigontourist Travel Service ” được xác định trong một khối thống nhất, bộc lộ sự tăng trưởng không thay đổi trên một nền tảng vững chãi .
Các tour hoạt động giải trí
Du lịch quốc tế
Một trong những thế mạnh số 1 của Công ty Thương Mại Dịch Vụ Lữ hành Saigontourist là mảng du lịch quốc tế với mạng lưới hệ thống quan hệ đối tác chiến lược lan rộng ra trên toàn quốc tế. Ngay từ ngày đầu xây dựng, hành khách khắp nơi trên quốc tế đã tin cậy lựa chọn tên thương hiệu Saigontourist với những chương trình trọn gói trải dài khắp quốc gia và mô hình phong phú .
Sản phẩm điển hình nổi bật Saigontourist ra mắt đến với bạn hữu, hành khách quốc tế dựa trên lợi thế cạnh tranh đối đầu danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa truyền thống Việt, trải qua những mô hình : du lịch thuần túy, du lịch mày mò, tìm hiểu và khám phá văn hóa truyền thống – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch siêu thị nhà hàng, du lịch sinh thái xanh ,
Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải
Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu những năm 90 thế kỷ 20, Saigontourist là một trong những công ty lữ hành số 1 khai thác và tăng trưởng du lịch tàu biển tại Nước Ta. Với lợi thế về kinh nghiệm tay nghề Giao hàng những đoàn tàu biển lớn sang chảnh, những loại du thuyền và thuyền khơi, du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh của Saigontourist với sự phong phú về tour tuyến .
Du lịch MICE ( Meeting, Incentive, Conference and Event )
Du lịch MICE của Saigontourist là lựa chọn số 1 của những công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp sản xuất, trường học …. bởi năng lực cung ứng dịch vụ cao và được tiến hành hiệu suất cao cả trong và ngoài nước .
Hiện Công ty khai thác chuyên nghiệp những chương trình MICE trọn gói ( phối hợp thăm quan với tổ chức triển khai hội nghị, hội thảo chiến lược, sự kiện, chương trình team-building nâng cao ý thức tập thể, ý thức đoàn kết cho nhân viên cấp dưới công ty, hoạt động giải trí xã hội, ngoại khóa, chương trình du lịch khen thưởng incentive ) và những dịch vụ riêng không liên quan gì đến nhau ( phòng họp, phòng ở tại những khách sạn 4-5 sao, phương tiện đi lại luân chuyển, chương trình du lịch thăm quan trước và sau hội nghị, hội thảo chiến lược ) .
Du lịch quốc tế
Với mạng lưới hệ thống đối tác chiến lược uy tín tại quốc tế đồng thời luôn bám sát nhu yếu của người mua, Công ty liên tục trình làng nhiều mô hình du lịch quốc tế trọn gói phong phú, tương thích theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của hành khách : du lịch thuần túy, du lịch tích hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham gia hội chợ, hội thảo chiến lược, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, du lịch tò mò văn hóa truyền thống – lịch sử dân tộc, du lịch dành riêng cho người cao tuổi, du lịch báo hiếu v.v …
Du lịch trong nước
Saigontourist đã sớm thiết kế xây dựng mạng lưới hệ thống chương trình thăm quan phong phú và dịch vụ chất lượng bảo vệ nhất dành cho hành khách Nước Ta và Việt kiều với những điểm đến trải dài khắp mọi miền quốc gia .
Dịch Vụ Thương Mại du lịch hạng sang – Premium Travel
Với thế mạnh và kinh nghiệm tay nghề trong việc tổ chức triển khai những chương trình đặc biệt quan trọng Giao hàng những chỉ huy vương quốc, tập đoàn lớn, doanh nghiệp quốc tế cũng như những chương trình tour VIP dành cho đối tượng người tiêu dùng người mua có thu nhập cao, từ tháng 6/2005, Saigontourist đã tiên phong tăng trưởng tên thương hiệu nhánh PREMIUM TRAVEL dành cho dòng mẫu sản phẩm du lịch hạng sang trong và ngoài nước .
Các loại sản phẩm và dịch vụ du lịch Premium Travel được phong cách thiết kế nhằm mục đích cung ứng một cách tốt nhất những nhu yếu đặc biệt quan trọng về chuyến đi du lịch, công tác làm việc trong và ngoài nước. Điểm độc lạ ở những tour này chính là dịch vụ hạng sang, tinh lọc, riêng không liên quan gì đến nhau, tương thích với phong thái, nhu yếu và quỹ thời hạn của khách. Premium Travel đem lại cho khách thời cơ trở thành chủ sở hữu thẻ Premium Travel với công dụng giao dịch thanh toán quốc tế, khuyến mại nhiều dịch vụ hạng sang trong và ngoài nước .
Du lịch tiết kiệm chi phí – IKO Travel : Mọi người đều hoàn toàn có thể du lịch
Từ tháng 9/2008, Saigontourist chính thức tiến hành dòng mẫu sản phẩm mới : Du lịch tiết kiệm ngân sách và chi phí – IKO Travel với mục tiêu “ Mọi người đều hoàn toàn có thể du lịch ” bên cạnh dòng loại sản phẩm tour truyền thống lịch sử và dòng tour hạng sang Premium Travel. Sự sinh ra của IKO Travel là bước tăng trưởng tiếp theo của chiến lược tăng trưởng phong phú dòng mẫu sản phẩm, dịch vụ và triết lý kinh doanh thương mại “ tiến hành dịch vụ đem lại nhiều quyền lợi cho cả hội đồng ” của Saigontourist .
Trên cơ sở thừa kế tính chuyên nghiệp trong chiến lược kiến thiết xây dựng những dòng tên thương hiệu mẫu sản phẩm và dịch vụ nhánh của Saigontourist, IKO Travel được tăng trưởng từ chính nhu yếu du lịch “ vừa đủ, hiệu suất cao, và tương thích với ngân sách ” của hành khách .
2. Phân tích Marketing dịch vụ đối với tour IKO Travel của công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist
2.1. Đặc điểm tour IKO Travel và nhu cầu khách hàng cần đáp ứng
IKO Travel là tour du lịch tiết kiệm chi phí chính thức được tăng trưởng từ năm2008 với mục tiêu “ mọi người đểu hoàn toàn có thể du lịch ”
Khách hàng của tour IKO nhắm tới :
Tất cả mọi người, mọi nhà có thu nhập trung bình hoặc thu nhập thấp ( dưới 10 triệu / tháng ) hay đơn thuần là toàn bộ mọi người muốn đi du lịch trong ngân sách hạn chế .
Thích thăm quan danh lam thắng cảnh, shopping, mở mang kỹ năng và kiến thức .
Nhu cầu mức ngân sách vừa phải nhưng vẫn bảo vệ chất lượng tương ứng, hành trình dài thăm quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến phong phú, tour khởi hành đúng theo chương trình, khá đầy đủ phí bảo hiểm du lịch …
2.2. Phân tích 7P trong chiến lược marketing dịch vụ đối với tour du lịch tiết kiệm “IKO TRAVEL”
2.2.1. Product
Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là mẫu sản phẩm trong thực tiễn mà chính là dịch vụ mà nó phân phối tới người mua. Một phần của dịch vụ đáp ứng tới người mua mà người mua hoàn toàn có thể cảm nhận được, nhưng còn một phần khác thì người mua không nhận ra được nó nằm ở phía sau mỗi hành trình dài. Sản phẩm dịch vụ du lịch hoàn toàn có thể được xem dưới 4 Lever chứ không phải là 5 Lever của loại sản phẩm thực tiễn :
Công ty lữ hành Saigontourist là một công ty du lịch số 1 của Nước Ta với nhiều gói tour du lịch khác nhau. Với gói tour du lịch tiết kiệm ngân sách và chi phí IKO Travel, một dòng mẫu sản phẩm ưu việt nhằm mục đích cung ứng dịch vụ hài lòng nhất với ngân sách tiết kiệm ngân sách và chi phí nhất tới người mua của mình .
Lợi ích cốt lõi ( core benefit of service / generic product ) IKO Travel tiên phong sinh ra xuất phát từ chính nhu yếu trong thực tiễn trong xã hội về những dịch vụ du lịch có mức ngân sách tiết kiệm ngân sách và chi phí nhưng vẫn bảo vệ chất lượng tương ứng với khẩu hiệu : ” mọi người đều hoàn toàn có thể du lịch ”
Đây là dòng loại sản phẩm du lịch tiết kiệm chi phí thừa kế được phẩm chất chuyên nghiệp trong chiến lược kiến thiết xây dựng những dòng tên thương hiệu loại sản phẩm cũng như dịch vụ nhánh của Công ty Thương Mại Dịch Vụ Lữ hành Saigontourist. Đồng thời, IKO Travel cũng là sáng tạo độc đáo hữu hiệu hưởng ứng chủ trương kích thích góp vốn đầu tư và tiêu dùng của nhà nước Nước Ta, Tổng Cục Du lịch Nước Ta. Sản phẩm trong thực tiễn ( actual service / expected product ) Saigontourist nhằm mục đích mục tiêu để có được thị phần lớn tại Nước Ta. Vì vậy, công ty liên tục nâng cao tên thương hiệu, tính năng của nó và chất lượng dịch vụ tới người mua .
Nhãn hiệu : Từ năm 1999 Saigontourist luôn được bầu chọn và thừa nhận “ số 1 trong hoạt động giải trí du lịch ” ( Tổng cục Du lịch Nước Ta và Thương Hội Du lịch Việt Nam bình chọn ). Khách hàng luôn thích chọn Saigontourist cho mỗi tour du lịch .
Với khuynh hướng tăng trưởng “ từ du lịch tiết kiệm chi phí đến du lịch hạng sang ” Trên cơ sở thừa kế tính chuyên nghiệp trong chiến lược thiết kế xây dựng những dòng tên thương hiệu mẫu sản phẩm và dịch vụ nhánh của Saigontourist, IKO Travel được tăng trưởng từ chính nhu yếu du lịch “ vừa đủ, hiệu suất cao, và tương thích với ngân sách ” của hành khách. Màu sắc và mẫu mã của logo IKO Travel bộc lộ nội dung tiếp sức cho hành khách trên mọi chuyến đi mơ ước, tương thích khẩu hiệu của dòng loại sản phẩm này “ Mọi người đều hoàn toàn có thể du lịch ”. IKO là cụm từ viết theo phát âm tắt “ Eco ” của Economy ( tiết kiệm chi phí, kinh tế tài chính … ). Nếu như logo của dòng loại sản phẩm du lịch hạng sang Premium Travel được phong cách thiết kế sang chảnh, tinh xảo thì logo IKO Travel lại bộc lộ vừa đủ đặc trưng của dòng mẫu sản phẩm du lịch tiết kiệm ngân sách và chi phí với tiêu chuẩn riêng : chữ “ O ” được phong cách thiết kế cách điệu theo hình bàn chân ngộ nghĩnh của lữ khách đặt chân tới mọi nẻo đường mà không bị trở ngại về ngân sách ; đồng thời đây cũng là hình ảnh cách điệu của mặt trời và bọt sóng biển, thường có trong những tour du lịch yêu dấu. Màu vàng cam trên thân chữ là sự phối hợp giữa gam màu đỏ đầy nguồn năng lượng, sức sống và màu vàng – màu của niềm vui, của ánh nắng mặt trời … ; màu xanh hình tượng cho sự tăng trưởng liên tục và tràn trề kỳ vọng của mô hình du lịch cho mọi người, mọi nhà .
Mức chất lượng : Saigontourist luôn luôn là một người tiên phong mang lại dịch vụ tốt nhất nhu yếu đi lại để hài lòng người mua. Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng và luôn luôn ưu tiên số 1 của công ty. Saigontourist tuân thủ hoạt động giải trí theo Quy trình quản trị chất lượng ISO 9001 : 2000 và là đơn vị chức năng lữ hành tiên phong tại Nước Ta được nhận chứng từ này. Công ty cũng đạt được một số ít thành tựu vinh dự về những dịch vụ như “ Sản phẩm dịch vụ tốt nhất năm 2010 ” do người tiêu dùng bầu chọn theo tác dụng tìm hiểu của báo TP HCM Tiếp Thị và “ Doanh nghiệp lữ hành được hài lòng nhất ” do fan hâm mộ báo TP HCM Tiếp Thị bình chọn từ 2003 đến 2009 .
IKO Travel có mức ngân sách tiết kiệm ngân sách và chi phí nhưng vẫn bảo vệ chất lượng tương ứng, hành trình dài du lịch thăm quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến phong phú, tour khởi hành đúng theo chương trình, khá đầy đủ phí bảo hiểm du lịch …
Các tính năng : Liên tục từ năm 2008, Saigontourist góp vốn đầu tư tăng trưởng chương trình “ Du lịch tiết kiệm chi phí IKO Travel cùng Saigontourist ” với hàng trăm tour phong phú trong và ngoài nước trải qua việc tăng cường việc link với những đối tác chiến lược, hàng không để có mức giá cạnh tranh đối đầu nhất dành cho khách du lịch thuần túy và người mua là những đơn vị chức năng, doanh nghiệp …
Dịch Vụ Thương Mại lưu trú và Dịch Vụ Thương Mại luân chuyển đa dạng-thoải mái : Du lịch tiết kiệm chi phí IKO Travel của Saigontourist còn lan rộng ra đến gói dịch vụ Free và Easy ( gồm có vé máy bay, khách sạn hoặc resort, xe đón tiễn trường bay … ) để hành khách tự do du lịch thăm quan, tò mò, shopping, chiêm ngưỡng và thưởng thức ẩm thực ăn uống … Với mạng lưới đối tác chiến lược khách sạn – resort phong phú và rộng khắp cùng nhiều chương trình tặng thêm, tặng thêm, dịch vụ Free và Easy của Saigontourist là lựa chọn lý tưởng dành cho hành khách năng động, muốn tận thưởng sự riêng tư để thỏa sức du ngoạn cùng mái ấm gia đình, bè bạn trong mức ngân sách hài hòa và hợp lý nhất .
Sản phẩm tăng cường ( augmented product )
Dịch Vụ Thương Mại chăm nom người mua : Tư vấn tận tình du lịch cho toàn bộ người mua có nhu yếu khám phá thông tin, hướng dẫn vừa đủ thủ tục một cách nhanh nhất. Tư vấn khi đi du lịch quốc tế và chọn đặt vé máy bay, ngược lại tư vấn cho người quốc tế muốn đi du lịch tại Nước Ta. Trang web đăng khá đầy đủ thông tin về những tour cũng như đặc thù và chú ý quan tâm khi đi du lịch. Khách hàng nếu không biết sẽ được trình làng một chuỗi khách sạn, nhà hàng quán ăn, khu vui chơi ở khu vực lưu trú. Trong tour, người du lịch sẽ nhận được cácquảng cáo và phí bảo hiểm, chai nước khoáng không tính tiền, mũ và tư trang của Polo có in tên thương hiệu Saigontourist .
Thương Mại Dịch Vụ sau bán hàng : Trong pháp luật của dịch vụ sau bán hàng, Saigontourist sẽ cung ứng cho người mua thẻ hội viên và phiếu giảm giá .
Thương Mại Dịch Vụ bảo hiểm : bảo hiểm du lịch, cung ứng cho người mua với tiền đền bù hài hòa và hợp lý theo yếu tố đột xuất. Đồng thời, giá tour du lịch quốc tế của Saigontourist lúc bấy giờ vẫn được bảo vệ tính trọn gói, không thiếu thuế, phí, và được Tặng Kèm hàng loạt phí bảo hiểm du lịch toàn thế giới của Chartis ( Hoa Kỳ ) với giá trị bảo hiểm từ 630.000.000 đ / khách / vụ đến 2.100.000.000 đ / khách / vụ ( vận dụng cho tuyến Châu Âu ) .
Sản phẩm tiềm năng ( potential service )
Saigontourist sẽ còn dữ thế chủ động tiến hành những hành trình dài du lịch tiết kiệm chi phí khởi hành đầu tuần, thuận tiện cho những hành khách linh động về thời hạn ; hay nâng cao dịch vụ tour nghỉ tại khách sạn 4-5 sao, điểm thăm quan mới lạ, độc lạ do người mua nhu yếu nhưng giá không tăng so với tour thường thì
2.2.2. Price
Doanh nghiệp saigontourist đang sử dụng gói cước trọn gói cho những tour du lịch tiết kiệm ngân sách và chi phí và giảm giá cho những khách du lịch trong nước để kích thích nhu yếu trong nước : như dịch vụ kỳ nghỉ đáp ứng trọn gói nơi ở tạm, những bữa ăn, phương tiện đi lại đi lại, nước uống …
Giá trọn gói là việc tận dụng khai thác ngân sách cố định và thắt chặt, tăng hiệu suất cao của ngân sách góp vốn đầu tư nên hoạt động giải trí nhiều loại dịch vụ tích hợp, những dich vụ hoàn toàn có thể san sẻ những ngân sách chung cho nhau. Các dich vụ khác nhau được thực thi trong sự trọn gói tương thích với nhu yếu tiêu dùng và tương ứng với một giá. Và điều quan trọng là phải tạo ra nhiều quyền lợi cho người mua khi họ mua trọn gói. Saigontourist là một công ty kinh doanh thương mại trong nhiều nghành nghề dịch vụ như khách sạn, nhà hàng quán ăn, luân chuyển, du lịch, … và tỷ phần thị trường trên thị trường tương đối cao nên việc định giá trọn gói cho những tuor du lịch là một chiến lược tương thích .
Bên cạnh đó việc saigontourist chiết khấu 5 % giá vé theo số lượng khi có nhóm trên 6 người để kích thích người mua .
Ngoài ra doanh nghiệp phải liên tục xem xét và xem xét lại những mức giá của những mẫu sản phẩm và dịch vụ đang phân phối để bảo vệ rằng nó luôn tương thích với trong thực tiễn của thị trường hiện tại. Đôi lúc doanh nghiệp hoàn toàn có thể cần giảm giá những mẫu sản phẩm, dịch vụ .
2.2.3. Place
Được xây dựng năm vào năm 1975, đến nay STS đã tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ gồm có 4 văn phòng ở những Q. TT TP TP HCM ( Văn phòng chính : 45 Lê Thánh Tôn, Q. 1, TP Hồ Chí Minh, STS Chợ Lớn, STS Tân Bình, STS cảng hàng không Tân Sơn Nhất ), và những Trụ sở khác tại những thành phố lớn trong cả nước như TP.HN, Tỉnh Bình Dương, Quảng Ninh, TP. Đà Nẵng, Cần Thơ. Với mạng lưới Trụ sở rộng khắp, STS đã phân phối được nhu yếu của người mua một cách nhanh gọn, kinh doanh thương mại hiệu suất cao trên cả 3 nghành : Du lịch quốc tế, du lịch quốc tế và du lịch trong nước .
Việc góp vốn đầu tư, lan rộng ra hoạt động giải trí của những Chi nhánh STS và văn phòng mới nằm trong chiến lược tăng cường tăng trưởng mạng lưới hệ thống điều hành quản lý – kinh doanh thương mại và tăng cường khai thác thị trường khách tại chỗ, qua đó liên tục lan rộng ra thị trường và đa dạng hóa những mô hình mẫu sản phẩm – dịch vụ lữ hành của Saigontourist .
Trong 8 tháng đầu năm 2011, Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Thương Mại Dịch Vụ Lữ hành Saigontourist đạt tổng doanh thu trên 1.030 tỷ đồng ( tăng gần 20 % ) và ship hàng hơn 240.000 lượt hành khách trong và ngoài nước. Việc quy đổi quy mô hoạt động giải trí sang mô hình Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành viên ( từ tháng 6/2011 ) cùng hiệu quả tăng trưởng bền vững và kiên cố là cơ sở để Saigontourist liên tục góp vốn đầu tư, lan rộng ra mạng lưới kinh doanh thương mại – quản lý và điều hành trên toàn nước. Luôn giữ vững vị trí lữ hành số 1 Nước Ta về tên thương hiệu và hiệu suất cao kinh doanh thương mại .
Bên cạnh đó, những nghành như du lịch trong nước, du lịch quốc tế, đại lý vé máy bay quốc nội và quốc tế … của Saigontourist đang ngày càng lan rộng ra, phát minh sáng tạo nhiều dòng loại sản phẩm mới và chuyên biệt Giao hàng nhu yếu đặc trưng của du khách hàng, tiêu biểu vượt trội như dòng mẫu sản phẩm dành riêng cho người cao tuổi, không lấy phí và easy, du lịch tàu biển 5 sao fly – cruise …
Cùng với việc lan rộng ra mạng lưới hệ thống những Trụ sở, văn phòng để thuận tiện cho việc tiếp xúc với người mua, STS còn góp vốn đầu tư lan rộng ra những hình thức khác nhanh hơn, thuận tiện hơn cho người mua như đặt vé trực tuyến trải qua mạng lưới hệ thống website của công ty ( dulichtietkiem.com, dulichhe.com, saigon-tourist.com, … )., đặt vé qua điện thoại cảm ứng, giao vé tận nơi, … .
Do đặt tính riêng không liên quan gì đến nhau của ngành công nghiệp du lịch, những nhà kinh doanh nhỏ những tour du lịch trọn gói nhu yếu phải có những kiến thức và kỹ năng chuyên ngành về thông tin du lịch. Vì vậy, tinh lọc phân phối tương thích đóng vai trò quan trọng cho sự thành công xuất sắc của STS .
Ngày nay, do tăng trưởng công nghệ tiên tiến, những nhà khai thác du lịch sử dụng giải pháp khác nhau để tiếp cận người mua tiềm năng. Do đó, STS sử dụng chiến lược để cung ứng nhu yếu đơn cử của từng phân khúc người mua. Cụ thể, nó sẽ phân phối những tour du lịch trọn gói qua ba kênh khác nhau .
Ba kênh phân phối hầu hết của STS là :
Kênh 1 : STS xây dựng mạng lưới hệ thống những Trụ sở để bán vé trực tiếp cho người mua .
Kênh 2 : STS gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng.
Kênh 3: Thông qua hệ thống website của công ty là dulichhe.com, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà.
SaiGonTourist Travel
Service
SaigonTourist
Travel Agent Offices Website
2.2.4. Promotion
Khi lần tiên phong được đưa ra thị trường, CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST ( STS ) vận dụng chiến lược đẩy và kéo để tạo ra người mua. Sau đó, đi qua 1 số ít trung gian tiếp thị, Saigontourists nỗ lực quảng cáo những tour du lịch cho người tiêu dùng ở đầu cuối. Đặc biệt, khuyến mại và quảng cáo là những công cụ hiệu suất cao nhất mà công ty thường sử dụng .
Khuyến mãi :
Các chương trình tặng thêm của Công ty dịch vụ lữ hành SAIGON TOURISTS ( STS ) hầu hết nhằm mục đích vào chủ trương giá vào những thời gian thích hợp trong năm. Ví Dụ : những ngày lễ hội, Tết trong năm, dịp hè, tiệc tùng, v.v. Điểm đặt biệt của của STS là giá vé trong những ngày này chẵng những không độc lạ so với ngày thường mà còn phân phối thêm những dịch vụ kèm theo, điều này đã tạo sự độc lạ cho công ty và cạnh tranh đối đầu với những công ty du lịch thường tăng giá cao vào những dịp lễ .
Ngoài việc giảm giá vé, STS còn vận dụng những chương trình tặng thêm khác dành cho người mua là thành viên để giữ người mua cũ và tăng trưởng những người mua mới, một chương trình đơn cử đó là “ Nhân dịp kỷ niệm 36 năm xây dựng Saigontourist ( 1.8.1975 – 1.8.2011 ), Công ty Thương Mại Dịch Vụ Lữ hành Saigontourist tiến hành chương trình khuyễn mãi thêm đặc biệt quan trọng Tặng Kèm thẻ Saigontourist Premium Travel ( Premium Travel – Thương hiệu dòng loại sản phẩm hạng sang của SaigontouriSTS ) dành cho người mua mua dịch vụ SaigontouriSTS Travel Voucher có giá trị tối thiểu từ 3 triệu đồng / khách trong ngày 1.8.2011 tại Văn phòng chính Lữ hành SaigontouriSTS 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh, văn phòng SaigontouriSTS – Chợ Lớn ”, chương trình thẻ Saigontourist Premium Travel đã được Công ty Dịch Vụ Thương Mại Lữ hành SaigontouriSTS tiên phong tiến hành thành công xuất sắc từ tháng 6/2005, từ năm 2010, Công ty Dịch Vụ Thương Mại Lữ hành Saigontourist liên tục lan rộng ra tiến hành chương trình thẻ khuyễn mãi thêm dành cho người mua Saigontourist với 2 loại thẻ : Saigontourist Travel và Saigontourist Premium Travel .
Bên cạnh đó, công ty STS còn tổ chức triển khai những chương trình khuyễn mãi thêm kèm theo như chương trình mãi “ Đã trúng bạn phải trúng to ! Du lịch hè cùng Saigontourist, Trúng 200 triệu – Cả nhà nô nức, thỏa sức ngao du ! ” được tiến hành từ ngày 12/5/2011 – 8/8/2011. Trong 3 tháng tiến hành, SaigontouriSTS đã phát hành hơn 115.000 phiếu bốc thăm trên toàn nước, tương tự với lệch giá trên 345 tỷ đồng. Thành công của chương trình tặng thêm này góp thêm phần tăng nhanh hiệu suất cao kinh doanh thương mại của Saigontourist trong dịp Hè 2011. Ước tính trong 8 tháng đầu năm 2011, Công ty Thương Mại Dịch Vụ lữ hành Saigontourist đạt lệch giá hơn 1,000 tỷ đồng ( tăng 20 % ), Giao hàng hơn 240,000 lượt khách trong nước và quốc tế. được tiến hành từ ngày 12/5/2011 – 8/8/2011. Trong 3 tháng tiến hành, SaigontouriSTS đã phát hành hơn 115.000 phiếu bốc thăm trên toàn nước, tương tự với lệch giá trên 345 tỷ đồng. Thành công của chương trình khuyến mại này góp thêm phần tăng cường hiệu suất cao kinh doanh thương mại của STS trong dịp Hè 2011. Ước tính trong 8 tháng đầu năm 2011, Công ty Dịch Vụ Thương Mại lữ hành Saigontourist đạt lệch giá hơn 1,000 tỷ đồng ( tăng 20 % ), ship hàng hơn 240,000 lượt khách trong nước và quốc tế .
STS còn vận dụng hình thức “ Quà Tặng du lịch ” đó là SaiGonTourist Travel Voucherphát hành dưới dạng tấm thiệp nhỏ gọn, lịch sự – là lựa chọn tuyệt vời cho mọi người mua muốn có tấm thiệp ý nghĩa, sang chảnh làm quà tặng khuyến mãi ngay báo hiếu cha mẹ, khuyến mãi ngay người thân trong gia đình, bạn hữu trong dịp đám cưới, mừng tân gia, kỷ niệm sinh nhật, mừng mở bán khai trương, … Saigontourist Travel Voucher có tính năng rất phong phú, người mua hoàn toàn có thể sử dụng để mua những dịch vụ do Công ty Dịch Vụ Thương Mại Lữ hành Saigontourist cung ứng như : tour du lịch trọn gói trong và ngoài nước, đặt phòng khách sạn, thuê xe và mua vé máy bay. Với hơn 300 tour trong và ngoài nước ship hàng dịp hè này, trong đó có nhiều tour chuyên biệt dành riêng cho người cao tuổi, tour du hè cùng mái ấm gia đình, tour trăng mật, tour thăm quan tích hợp chữa bệnh, tour mày mò di sản văn hóa truyền thống – vạn vật thiên nhiên …, người nhận SaigontouristTravel Voucher hoàn toàn có thể thuận tiện chọn được chuyến nghỉ hè lý thú, tương thích .
Không chỉ có vậy, Saigontourist Travel Voucher còn là dịch vụ tiện nghi khi gồm có cả dịch vụ như đặt phòng khách sạn, thuê xe, mua vé máy bay ( giao tận nhà nếu có nhu yếu ) …
Ngoài ra, người mua tham gia du lịch cùng STS còn được Tặng kèm một số ít loại sản phẩm như áo phông thun, nón, bút, balo tùy theo tour. Hình thức khuyến mãi kèm này giúp STS giữ hình ảnh trong tâm lý người mua .
Quảng Cáo :
Bốn kênh tiếp thị quảng cáo quan trọng mà STS sử dụng đó là : Báo, tạp chí, quảng cáo ngoài trời và Internet .
Báo : Tuổi trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, v.v.. 4 lần 1 tuần .
Tạp Chí : Tạp Chí Du Lịch, Tiếp Thị Gia Đình ( hướng đến những người mua trong nước ), Travellive, Asia Life ( hướng đến khách quốc tế ) 2 lần 1 tháng .
Quảng Cáo Ngoài Trời: Đặt các bảng quảng cáo ở một số quận trung tâm của trung tâm thành phố như quận 1, quận 3, quận 5.
Internet: Quảng cáo trên một số trang web nổi tiếng của Việt Nam như : vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com.
Quan Hệ Cộng Đồng ( PR ) :
Saigontourist ( STS ) tiếp tục tham gia hỗ trợ vốn những chương trình nhân đạo khác như : Vì nạn nhân chất độc màu da cam, Hiến máu nhân đạo và giải phẫu mắt cho trẻ nhỏ nghèo bị mù, Mổ Ruột Nụ cười Nước Ta, Mổ Ruột tim cho trẻ nhỏ nghèo, Ủng hộ bệnh nhân nghèo, nạn nhân sóng thần, nạn nhân bão lụt, SaigontouriSTS còn là đơn vị chức năng tiên phong tại Nước Ta hỗ trợ vốn tổ chức triển khai chương trình Thắp sáng niềm tin – chương trình thăm quan và Tặng sách nói du lịch hàng năm cho học viên khiếm thị tại Tp. Hồ Chí Minh … để tiếp thị tên thương hiệu của mình .
Marketing trực tiếp :
Gửi mail trực tiếp đến người mua : để trực tiếp tiếp cận với người mua tiềm năng đơn cử, STS sẽ gửi catalog, tờ rơi thông tin khi có những tour du lịch trọn gói mới. Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho người mua trung thành với chủ để giữ cho ngân sách quyền lợi và ngăn ngừa gây phiền nhiễu cho người mua .
STS liên tục update những tour du lịch lên trang web của mình là http://www.dulichhe.com để người mua thuận tiện lựa chọn .
2.2.5. People
Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigon Tourist ( STS ) là thành viên của Tổng Công ty Du lịch TP Hồ Chí Minh ( Saigontourist ), hiện tại hoạt động giải trí theo hình thức công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành viên, cơ cấu tổ chức chỉ huy của công ty gồm có :
Cơ Cấu Tổ Chức của STS :
Ông Đỗ Văn Hoàng
Chủ tịch hội đồng quản trị
Ông Nguyễn Hữu Thọ Bà Phan Bạch Mai
Phó chủ tịch Ủy viên
Ông Nguyễn Huyên
Ông Trần Hùng Việt Ông Lê Ngọc Cơ
Phó Tổng Giám đốc
Phó Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc
Chính sách nhân sự của công ty :
Triết lý kinh doanh thương mại của công ty là “ LUÔN HƯỚNG ĐẾN KINH DOANH, KHÁCH HÀNG, CỘNG ĐỒNG VÀ NHÂN VIÊN ”. Do đó, mọi kế hoạch, hành vi hướng đến kinh doanh thương mại, người mua nhằm mục đích mang lại hiệu suất cao kinh doanh thương mại của Công ty, từ đó sẽ có điều kiện kèm theo tăng thu nhập, nâng cao chất lượng đời sống của nhân viên cấp dưới. Tạo điều kiện kèm theo thao tác thuận tiện nhất về vật chất và ý thức để tăng động lực thao tác tích cực của nhân viên cấp dưới, Giao hàng một cách tốt nhất cho người mua và cho tiềm năng tăng trưởng của Công ty .
SaiGonTourist hiện tại đã xây dựng cơ sở đào tạo và giảng dạy cho mình đó là Trường Trung Cấp Du Lịch và Khách Sạn SaiGonTourist ( STHC ). Từ đó, công ty thuận tiện tuyển chọn ra nguồn nhân sự giỏi, có năng lượng .
Sự hợp tác tuyển dụng lao động giữa Saigontourist và Tập đoàn Costa Crociere S.p.A đã và đang góp phần mang lại những cơ hội làm việc tốt cho lao động Việt Nam. Bên cạnh mức thu nhập hấp dẫn và ổn định, người lao động Việt Nam còn được làm việc trực tiếp trong môi trường đào tạo nghề quốc tế chuyên nghiệp của châu Âu, giúp tích luỹ nhiều kinh nghiệm tốt cho những công việc sau này.
Chính sách đào tạo :
Cùng với việc tăng trưởng mạng lưới hệ thống những cơ sở đào tạo và giảng dạy, STS còn tạo mọi điều kiện kèm theo giúp mỗi cá thể tăng trưởng nghề nghiệp đồng thời kiến thiết xây dựng một lực
lượng nhân viên cấp dưới chuyên nghiệp cho mình. Chương trình huấn luyện và đào tạo của STS giúp nhân viên cấp dưới có kỹ năng và kiến thức trình độ cao, quy trình tiến độ nhiệm vụ thống nhất trên toàn mạng lưới hệ thống, để dù người mua tiếp xúc với bất kể TT nào cũng đều nhận được một phong thái STS duy nhất, đó là sự chuyên nghiệp, nhanh gọn và vì quyền lợi của người mua .
Ở STS, những chương trình học tập đều xuất phát từ nhu yếu đơn cử. STS khuyến khích nhân viên cấp dưới dữ thế chủ động trong học tập và tăng trưởng nghề nghiệp của bản thân. Phòng Phát triển Nguồn nhân lực và Trung tâm Đào tạo đóng vai trò tương hỗ và hướng dẫn việc học tập và tăng trưởng nghề nghiệp cho nhân viên cấp dưới .
STS đa dạng hóa phương pháp giảng dạy nhằm mục đích tạo cho nhân viên cấp dưới nhiều thời cơ học tập và tăng trưởng. Các phương pháp học tập cho nhân viên cấp dưới gồm có : Học trên lớp, học tập ngay trong việc làm, học tập từ những nguồn khác, tự học trên website ( E-learning ) .
Nhân viên quản trị, điều hành quản lý của STS cũng được chú trọng huấn luyện và đào tạo nâng cao về quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản trị rủi ro đáng tiếc, quản trị chất lượng, v.v.
Chính sách khen thưởng :
Chế độ khen thưởng cho nhân viên cấp dưới của STS gắn liền với hiệu quả hoạt động giải trí kinh doanh thương mại và chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên cấp dưới triển khai cho người mua. STS có những chính sách cơ bản như sau : Một năm, nhân viên cấp dưới được hưởng tối thiểu 13 tháng lương. Ngoài ra nhân viên cấp dưới còn được hưởng thêm lương, thưởng cho những đơn vị chức năng, cá thể tiêu biểu vượt trội trong năm, thưởng sáng tạo độc đáo, thưởng trong những dịp lễ tết của vương quốc và kỷ niệm xây dựng Công ty. Tất cả nhân viên cấp dưới chính thức của STS đều được hưởng những trợ cấp xã hội tương thích với Luật Lao động .
2.2.6. Process
Với kinh nghiệm tay nghề trên 20 năm trong nghành tổ chức triển khai những tour du lịch, STS có những chương trình tour vô cùng chuyên nghiệp và hiện đai. Cụ thể như sau : Sau khi người mua đảm nhiệm thông tin từ Saigontourist trải qua những kênh phân phối, những chiêu thị hay bất kể một phương tiện đi lại nào đó, người mua sẽ chọn cho mình tour du lịch thích hợp, tiếp đến, người mua sẽ giao dịch thanh toán để có được vé du lịch. STS sẽ đảm nhiệm thông tin người mua, trực tiếp liên hệ với người mua, sắp xếp, lên kế hoạch, sau đó hướng dẫn viên du lịch du lịch sẽ phân phối cho người mua những thông tin cụ thể của tour du lịch. Cuối cùng, người mua tận thưởng cuộc hành trình dài và trực tiếp cung ứng phản hồi đển với hướng dẫn viên du lịch du lịch hoặc quản trị .
Sau đây là một chương trình tour đơn cử của STS .
CHƯƠNG TRÌNH TOUR DU LỊCH TIẾT KIỆM 2011
PHỐ BIỂN NHA TRANG
NGÀN HOA ĐÀ LẠT
( 5 NGÀY 4 ĐÊM, ĐI VỀ BẰNG XE ÔTÔ )
“ Có những lúc bất chợt lòng xao xuyến
Biển vỗ bờ những câu hát ngân nga
Và có lúc lòng ta dường im re
Đón rộn ràng từng cánh thắm đua nhau … ”
NGÀY 1 : TP. Hồ Chí Minh – NHA TRANG
05 h30 : Xe và HDV Du lịch Công ty du lịch SaigonTouristđón
đoàn tại điểm hẹn. Bắt đầu hành trình dài chinh phục Thành
phố biển NHA TRANG .
07 h30 Đoàn dừng chân dùng điểm tâm sáng tại nhà
hàng Hưng Phát I, nghỉ ngơi
08 h00 Tiếp tục lộ trình, Trên đường đi Hướng dẫn viên sẽ cùng Quý khách khám phá những danh thắng, phong tục tập quán từng vùng mà đòan đi qua, kết hợp sinh họat game show tập thể, đố vui có thưởng trên xe, những phần quà đáng yêu và dễ thương dành cho người thắng cuộc. 11 h30 Đoàn dùng cơm trưa tại Phan Thiết, sau đó ghé thăm quan bãi biển Cà Ná, một trong những bãi biển đẹp, nổi tiếng của Miền Trung, là nơi xưa kia Công chúa Huyền Trân và Vua Chế Mân thường đi dạo. 15 h30 Đến Cam Ranh. Đoàn đi theo con đường Sông lô Cam Ranh vào Nha Trang. Theo con đường Trần Phú, xe đưa đoàn vào khách sạn nhận phòng, nghỉ ngơi. 17 h00 Đến Nha Trang, xe đưa hành khách về khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi. Dùng cơm tối. Buổi Tối Quý khách tự do mày mò thành phố biển về đêm
NGÀY 2 : RỰC NẮNG PHỐ BIỂN NHA TRANG
6 h30 : Ăn sáng. Xe đưa đoàn thăm quan chùa Long Sơn có tượng phật trắng lớn thứ 2 Nước Ta. Tháp bà Ponagar, Hòn Chồng .
11 h30 : Ăn trưa. Nghỉ ngơi. Quí khách tự do mày mò Nha Trang. Xe đưa hành khách thăm quan Vinpearlland ( Hòn Ngọc Việt ) ngân sách tự cung tự túc một KDL hạng sang nhất Nha Trang, chinh phục và thử cảm xúc đặc biệt quan trọng của mạng lưới hệ thống cáp treo ngang biển, tham gia những game show cảm xúc mạnh tại KDL, chiêm ngưỡng và thưởng thức màn trình diễn nhạc nước hòanh tráng tại sân khấu nhạc nước tân tiến bậc nhất Khu vực Đông Nam Á .
NGÀY 03 : NHA TRANG – THÀNH PHỐ NGÀN HOA
07 h00 Dùng điểm tâm sáng tại nhà hàng quán ăn. Đoàn khởi hành đi du lịch thăm quan, tắm biển BÃI DÀI vùng “ Biển xanh – Cát Trắng – Nắng vàng ” Nha Trang .
10 h30 Làm thủ tục trả phòng, dùng cơm trưa tại nhà hàng quán ăn, khởi hành đi Đà Lạt Trên đường đoàn du lịch thăm quan và ngoạn cảnh khu công trình Thủy Điện Đa Nhim – Đèo Ngoạn Mục, Quý khách dừng chân tại đỉnh đèo “ săn ” những bức ảnh đẹp và ngắm cảnh .
16 h30 Đến Đà Lạt, xe đưa hành khách vào khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi .
17 h30 Quý khách dùng cơm chiều tại nhà hàng quán ăn, sau đó tự do nghỉ ngơi hoặc chiêm ngưỡng và thưởng thức những giọt cafe đăng đắng trong không khí se lạnh của núi rừng Tây Nguyên
NGÀY 4 : KHÁM PHÁ ĐÀ LẠT
07 h00 Quý khách dùng điểm tâm sáng. Xe đưa hành khách thăm quan Thiền Viện Trúc Lâm, ngắm nhìn – Hồ Tuyền Lâm để cảm nhận được sự nhẹ nhàng, thanh thoát và hiểu hơn nữa về quốc tế của những loài hoa cũng như sự muôn màu muôn vẻ của chúng .
11 h30 Quý khách dùng cơm trưa, xe đưa đoàn về lại khách sạn nghỉ ngơi .
14 h00 : Xe đưa đoàn đi du lịch thăm quan Nhà thờ Domain De Marie trên ngọn đồi Mai Anh và mua hàng len do những em mồ côi đan thêu. Tiếp tục lộ trình, đoàn thăm quan KDL Langbiang, Chinh phục đỉnh Langbiang ngắm nhìn Tp Đà Lạt từ trên cao. Xe jeep lên đỉnh tự cung tự túc .
17 h30 : Quý khách dùng cơm tối tại Ẩm thực Tây Nguyên Liên Mút
Giao lưu văn nghệ cồng chiêng với những cô gái và chàng trai miền sơn cước, chiêm ngưỡng và thưởng thức rượu cần, thịt rừng bên ánh lửa bập bùng
Buổi tối Tự do dạo phố núi về đêm .
NGÀY 5 : ĐÀ LẠT – TP.Hồ Chí Minh
06 h30 Trả phòng, Quý khách dùng điểm tâm sáng .
07 h00 Xe đưa đoàn shopping tại chợ Đà Lạt .
08 h00 : Đoàn khởi hành về lại TP.Hồ Chí Minh
11 h30 Quý khách dừng chân dùng cơm trưa tại Bảo Lộc, chiêm ngưỡng và thưởng thức đặc sản nổi tiếng : Trà và Cafe không lấy phí và Quý khách hoàn toàn có thể shopping thêm tại đây .
18 h00 Về đến TP.Hồ Chí Minh, kết thúc chuyến du lịch thăm quan. Công ty Du lịch SaigonTourist kính chào và hẹn gặp lại hành khách .
2.2.7. Physical evidence
Saigontourist có mạng lưới hệ thống văn phòng chính và những Trụ sở, những quầy bán hàng triển lãm có phong cách thiết kế đơn thuần, văn minh, thuận tiện cho việc trao đổi thông tin giữa nhân viên cấp dưới và người mua. tin tức về tour được đăng tải rõ ràng trên website chuyên đề du lịch theo mùa của công ty ; banner và những catalog trong văn phòng ; sự hướng dẫn, tư vấn của nhân viên cấp dưới .
Chi Nhán
Phương tiện vận động và di chuyển bảo đảm an toàn, chất lượng cao được cung ứng bởi những hãng xe như Mercedes, Toyota, Huyndai ; những hãng máy bay trong và ngoài nước. Trong chuyến đi người mua còn được Tặng Ngay nón, áo phông thun, áo mưa ( tùy theo diều kiện thời tiết ) .
Lưu trú với khách sạn từ 2 tới 4 sao, phòng nghỉ thỏa mái và vừa đủ tiện lợi ; nhà hàng quán ăn, thực phẩm vệ sinh và đặc trưng theo từng điểm đến .
Tour Hồ Chí Minh – Nha Trang – Đà Lạt :
tin tức tour : Trên website dulichtietkiem.com, tư vấn của nhân viên cấp dưới : chương trình tour và điểm đến theo timeline ; bảng làm giá dịch vụ, làm giá theo
loại khách sạn ; thông tin hướng dẫn về trẻ nhỏ, tư trang, sách vở, pháp luật hủy vé …
Phương tiện luân chuyển : Xe khách điều hòa nhiệt độ, tivi, âm thanh, đèn đọc sách, nước suối, khăn lạnh, ghế ngồi thoáng đãng thỏa mái .
Lưu trú : Tiêu chuẩn 2 khách / phòng, tùy chọn phòng đơn hoặc đôi, mạng lưới hệ thống khách sạn theo giá vé từ 2 đến 4 sao như :
Khách sạn 2 sao Thiên Tân – Nha Trang : Nhìn ra biển
– Máy lạnh – Hệ thống thông gió
– Máy nuớc nóng sử dụng năng luợng mặt trời .
– Truyền hình cáp
– Điện thoại quốc tế
– Hệ thống wifi
– Tủ lạnh mini
– Đèn bàn thao tác, đọc sách
Khách sạn 4 sao Yasaka – Nha Trang : Nhìn ra vịnh Nha Trang
Két riêng
Truy cập internet ( ADSL và WiFi )
Trà / cafe
Truyền hình cáp
Mini bar
Điện thoại quốc tế
Phòng tắm tiện lợi
Khách sạn 4 sao Ngọc Lan – Đà Lạt : Tầm nhìn ra hồ Xuân Hương :
– Truyền hình cáp / vệ tinh
– Điện thoại quốc tế
– Wifi
– Lò sưởi
– Mini-bar
– Remote kiểm soát và điều chỉnh đèn
– Két bảo đảm an toàn
– Dịch Vụ Thương Mại phòng 24/24 giờ
– Phòng tắm tân tiến
Thực phẩm : Khách hoàn toàn có thể chọn ăn theo tour hoặc ăn ngoài. Ăn theo tour sẽ được Giao hàng tại nhà hàng quán ăn khách sạn lưu trú .
Tại Nha Trang : những món món ăn hải sản
Đà Lạt : Ẩm thực Tây Nguyên : Rượu cần, thịt rừng, cafe và trà Bảo Lộc
III. Đề xuất giải pháp cho chiến lược marketing dịch vụ hiệu quả của Saigontourist
1. Product
Nâng cao chất lượng Giao hàng hơn nữa để tăng nhanh tên thương hiệu, đặc biệt quan trọng là hướng ra quốc tế
Cần chú ý đến việc xây dựng những sản phẩm, dịch vụ đặc thù để phục vụ khách hàng tốt hơn cũng như để đóng góp nhiều hơn vào cộng đồng, phát huy nguồn lực du lịch tại địa phương như: đưa ra chương trình tặng toàn bộ phí bảo hiểm cho khách đi du lịch nước ngoài, dần xây dựng và định vị thương hiệu du lịch cao cấp ra thế giới.
Nghiên cứu thị trường để tìm ra những thị trường mới từ đó phát triển các loại hình tour du lịch mới để đáp ứng đúng những nhu cầu của khách hàng.
Đối với thị trường lữ hành, những bộ phận điều tra và nghiên cứu thị trường, thiết kế xây dựng tour, tuyến du lịch luôn theo sát những khuynh hướng du lịch mới của du lịch ở Nước Ta cũng như du lịch quốc tế. Việc tăng trưởng, thiết kế xây dựng mẫu sản phẩm mới cũng được xác lập là phải gắn liền với tăng trưởng thị trường mới. Riêng so với thị trường du lịch quốc tế, bên cạnh những thị trường không thay đổi lâu nay như Pháp, Đức, Nhật, … lan rộng ra tăng trưởng thêm những thị trường mới ở Mĩ la tinh và Châu phi. Đẩy mạnh đa dạng hóa những dạng tour và những hình thức dịch vụ .
Phát triển chương trình du lịch trong nước được phong cách thiết kế mới với nhiều chùm tour được phân nhóm dựa trên những khảo sát về những thị trường của du lịch trong nước như : khách lẻ đi tours định kỳ, khách lẻ đi theo nhóm, theo mái ấm gia đình, khách đi du lịch theo nhóm của những công ty, nhà máy sản xuất, đoàn thể, khách du lịch Việt kiều, … Và chương trình du lịch quốc tế với nội dung phong phú như du lịch thăm quan, nghỉ ngơi, tích hợp khảo sát, hội nghị, shopping, khám phá du học, chữa bệnh, du lịch tàu biển .
Tiếp tục tập trung phát triển kinh doanh đa dạng dịch vụ lữ hành đối với thị trường trong và ngoài nước, đẩy mạnh khai thác các thị trường quốc tế mới, cao cấp nhằm tiếp tục đẩy mạnh công tác xây dựng và phát triển thương hiệu Saigontourist lữ hành gắn kết chặt chẽ với các hoạt động vì cộng đồng và xã hội.
Tạo mối quan hệ giữa doanh nghiệp và thị trường
2. Price
Biện pháp tăng tính hiệu quả kinh tế cho phương pháp định giá trọn gói:
Trong đó, nhu yếu, ngân sách, giá và ngân sách của những hãng cạnh tranh đối đầu cùng những tố tương quan khác là những địa thế căn cứ của việc xem xét, xem xét trong việc định giá và qua đó lựa chọn giải pháp thích hợp. Vì vậy những doanh nghiệp cần nghiên cứu và điều tra ngân sách và phương pháp nhìn nhận của những hãng cạnh tranh đối đầu, mức giá và doanh thu của họ. Cần so sánh mức giá và chất lượng dich vụ tour của những hãng cạnh tranh đối đầu chính với doanh nghiệp trên mỗi đoạn thị trường. Việc nắm được ngân sách và ngân sách thời cơ của những hãng cạnh tranh đối đầu cho phép nhà quản trị Dự kiến được thiên hướng và cấu trúc giá của nó .
Phải quan tâm tới mối quan hệ qua lại giữa ngân sách và nhu yếu. Hiệu quả từ mối quan hệ này là khuyến kích nhu yếu với một ngân sách kinh tế tài chính .
Để xác lập được giá trọn gói, doanh nghiệp phải thực thi sao cho mang lại quyền lợi nhiều hơn cho người mua khi họ mua trọn gói. Hơn nữa phải tạo ra thặng dư tiêu thụ giữa những loại dịch vụ, đó là hiệu suất cao kinh tế tài chính của sự trọn gói. Tạo thặng dư tiêu thụ là thực thi di dời giá trị giữa những dịch vụ trong gói làm cho chúng trở nên mê hoặc hơn so với người mua. Thông thường những dịch vụ có chất lượng và người mua có nhu yếu tiêu dùng, dịch vụ đó sẽ được thực thi mức giá cao hơn đồng thời hạ giá dịch vụ người mua ít chăm sóc trong gói so với giá trị của chúng .
Thực hiện sự hạ giá tuyệt đối cùng với việc di dời giá trị tạo ra thặng dư tiêu thụ, giá trọn gói có sức mê hoặc và khuyến khích người mua tiêu dùng trọn gói .
3. Promotion:
Công tác tuyên truyền, tiếp thị du lịch là hoạt động giải trí cung ứng, truyền đạt thông tin tới hành khách, giúp họ biết đến những điểm du lịch, mẫu sản phẩm dịch vụ du lịch và lên kế hoạch tham gia những chương trình du lịch, trong hành trình dài tìm hiểu và khám phá mày mò những điều khác lạ .
tin tức là chiếc cầu nối giữa điểm du lịch với hành khách, là công cụ tuyên truyền, tiếp thị và triển khai hữu hiệu nhằm mục đích làm hài hòa quyền lợi giữa doanh nghiệp và khách du lịch. Điều này được bộc lộ như sau :
– Với doanh nghiệp và những người hoạt động trong ngành Du lịch: Thông tin từ điểm đến, từ các cơ sở dịch vụ du lịch là điều kiện để các doanh nghiệp, các công ty lữ hành xây dựng sản phẩm dịch vụ du lịch tới khách du lịch tiềm năng. Thông tin phản hồi từ du khách là cơ sở giúp họ
điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ, mang lại sự hài lòng cho khách du lịch. Ngoài ra, thông tin cũng là cơ sở để nhà lãnh đạo quản lý xây dựng chiến lược tuyên truyền, quảng bá du lịch và ra quyết định phù hợp với điều kiện thực tế trong hoạt động du lịch.
– Với khách du lịch : Thông qua thông tin du lịch, hành khách hoàn toàn có thể yên tâm tin yêu tham gia du lịch với nhiều hình thức, nội dung tương thích với sở trường thích nghi và kinh tế tài chính như lựa chọn những tour của những doanh nghiệp hoặc tự kiến thiết xây dựng lịch trình, điểm đến riêng .
– Với các nhà đầu tư du lịch: Qua thông tin về tiềm năng, thế mạnh du lịch, bản sắc văn hóa vùng miền, nguồn nhân lực… cũng như các chủ trương, chính sách chế độ ưu đãi của nhà nước, địa phương cho các dự án là cơ sở để thu hút các nhà đầu tư ký kết thực hiện các dự án tại các điểm du lịch hấp dẫn của Việt Nam.
– Với người dân địa phương: Thông tin góp phần nâng cao nhận thức cho người dân, giúp họ hiểu được giá trị của các điểm du lịch cũng như bản sắc văn hóa vùng miền nơi họ đang cư trú.
Với những quyền lợi trên, hoàn toàn có thể khẳng định chắc chắn thông tin chiếm một vị trí, vai trò quan trọng trong hoạt động giải trí du lịch nói chung, trong công tác làm việc tuyên truyền, tiếp thị du lịch nói riêng. thế cho nên STS cần tăng trưởng mạng lưới hệ thống thông tin hoàn thành xong với một cơ sở tài liệu phong phú đa dạng và phong phú cùng nhiều kênh thông tin khác nhau để phân phối những thông tin một cách không thiếu đúng chuẩn, kịp thời cung ứng nhu yếu thông tin du lịch cho hành khách .
Bên cạnh những phương pháp quảng cáo truyền thống cuội nguồn, STS hoàn toàn có thể lan rộng ra thêm những phương pháp mới như tổ chức triển khai những sự kiện nhỏ trong những trường Đại Học, cao đẳng, phối hợp với nhà trường tổ chức triển khai những tour du lịch cho sinh viên với giá rẻ .
Tiến hành phân khúc thị trường, từ đó tập trung chuyên sâu quảng cáo vào từng phân khúc, góp vốn đầu tư vào những phương tiện đi lại truyền thông online đặc biệt quan trọng, trọng tâm, nơi mà người mua hiện tại và tương lai sẽ hành vi khi nghe được những thông điệp của mình. Ví Dụ : Internet, phần nhiều mọi ngành nghề ngày này đều sử dụng Internet, STSnên tìm kiếm một vài website đặc biệt quan trọng nào đó để làm quảng cáo. Sự tăng trưởng không ngừng của mạng xã hội như Facebook, twitter, google plus, … số lương người tham gia ngày càng nhiều, công ty hoàn toàn có thể tận dụng nguồn này để tiếp thị quảng cáo đến người mua .
Phát triển hình thức STS member để duy trì quan hệ lâu dài hơn với người mua và sử dụng nhóm người mua này làm công cụ tiếp thị quảng cáo cho mình theo hướng “ WOM Marketing ” .
4. Place
Phát triển thêm nhiều Trụ sở ở trong nước đặc biệt quan trọng là hướng đặt sang quốc tế để phân phối thông tin và dịch vụ tốt hơn khi người mua cần .
Đa dạng hoá mạng lưới hệ thống phân phối theo hướng phối hợp cả phương pháp phân phối theo chiều dọc và chiều ngang để nâng cao chất lượng Giao hàng, tạo sự thuận tiện cho người mua .
Phát triển hình thức phân phối qua mạng như đặt hàng qua mạng, điện thoại thông minh và giao vé tận nơi cho người mua .
Tổ chức mạng lưới hệ thống bán sỉ và kinh doanh bán lẻ nhiều mẫu mã hơn .
5. People
Đào tạo và chuẩn hóa nhân viên cấp dưới xuất sắc ưu tú, giỏi trình độ – vững nhiệm vụ nhằm mục đích ship hàng người mua tận tâm và hiệu suất cao, đặc biệt quan trọng chú trọng tới giảng dạy sinh viên chuyên ngành du lịch và khách sạn, nhà hàng quán ăn. Song song với việc giảng dạy trình độ cho cán bộ công nhân viên thì yếu tố không thay đổi tư tưởng, chăm sóc đời sống nhân viên cấp dưới cũng rất quan trọng .
Đào tạo đội ngũ nhân viên cấp dưới tư vấn người mua, tư vân trực tiếp hay tư vấn qua mạng cho người mua .
Đưa marketing nội bộ vào tiến trình tuyển dụng, quy trình đào tạo và giảng dạy, động cơ thôi thúc và những mạng lưới hệ thống thưởng. Áp dụng marketing cho những nhân viên cấp dưới nội bộ công ty, cũng như người mua tiềm năng và người khác ở ngoài công ty gồm có cả hội đồng người dân tại khu vực du lịch .
6. Process
Cảm nhận về loại sản phẩm du lịch gồm có cả quy trình thực thi và tác dụng. Căn cứ vào thực chất mang tính tiếp xúc cao của du lịch, nhân viên-khách hàng hình thành nên bộ phận thiết yếu của việc phân phối dịch vụ :
– Những cuộc tiếp xúc trực tiếp là khi mặt đối mặt giữa nhân viên cấp dưới và hành khách .
– Những cuộc tiếp xúc gián tiếp trải qua website, dịch vụ điện thoại thông minh tự động hóa, cơ sở vật chất .
Vì vậy, cần phải tăng trưởng, nâng cấp cải tiến những yêu tố tương quan đến hàng loạt quy trình ; phong cách thiết kế bản kế hoạch cụ thể những hoạt động giải trí, những rủi ro đáng tiếc trong những hoạt động giải trí đó, và giải pháp phòng ngừa và xử lý những rủi ro đáng tiếc đó. Bản kế hoạch đó hoàn toàn có thể gồm :
– Tất cả những thời gian tiếp xúc ( hay bàn luận ) giữa người mua và nhân viên cấp dưới .
– Hỗ trợ những quy trình tương quan đến quy trình phân phối dịch vụ .
– Độ dài thời hạn trung bình cho những hoạt động giải trí .
– Những rủi ro đáng tiếc như : thực trạng ùn tắc, sai sót dịch vụ
Rút ngắn những thủ tục du lịch cho người mua, đặc biệt quan trọng là hành khách quốc tế .
7. Physical envident
Cơ sở vật chất truyền thông điệp về chất lượng dịch vụ, việc xác định và sự độc lạ, giúp cho việc tạo lập và đáp ừng kỷ vọng của người mua. Vì vậy cần thiết kế cơ sở vật chất xoay quanh những tiềm năng đã xác lập, để hoàn toàn có thể lôi cuốn những phân khúc mong ước. Quản lý, kiểm tra và tu chỉnh cơ sơ vật chất định kỳ .
Liên kết với nhiều khu vực mô hình vui chơi phối hợp với du lịch, khách sạn, hãng hàng không, nhà hàng quán ăn … Tìm kiếm, khai thác những khu vực du lịch mới .
Phát triển vào góp vốn đầu tư bất động sản để thiết kế xây dựng những nhà hàng quán ăn, khách sạn mang tên thương hiệu Saigontourist đạt tiêu chuẩn cao
KẾT LUẬN
Du lịch Nước Ta chiếm hữu nhiều lợi thế với nguồn tài nguyên vạn vật thiên nhiên phong phú, giàu sang về những di sản văn hóa truyền thống vật thể và phi vật thể, đặc biệt quan trọng con người rất hiền hòa hiếu khách. Mặc dù có nhiều thành tựu đạt được nhưng nó vẫn chưa khai thác triệt để tiềm năng của ngành để thực thi tốt tiềm năng là đưa ngành du lịch trở thành một trong những ngành mũi nhọn của nền kinh tế tài chính. Có thể nói một trong những khâu yếu kém so với những nước cùng mạnh về du lịch thì du lịch Nước Ta chưa có một chiến lược marketing hiệu suất cao và lâu bền hơn. Để quảng cáo, tiếp thị du lịch trở thành hoạt động giải trí chuyên nghiệp, tập trung chuyên sâu, đúng tầm và đặc biệt quan trọng hạn chế được sự nghèo nàn, bên cạnh việc thiết kế xây dựng một chiến lược Marketing đơn cử thì ngành du lịch Nước Ta phải có sự ủng hộ và góp tay của những doanh nghiệp trong ngành .
Saigontourist là doanh nghiệp tiên phong trong nghành nghề dịch vụ du lịch tại Nước Ta, đã gặt hái được những thành công xuất sắc và xác định được tên thương hiệu mạnh của mình trong lòng khách du lịch trong nước cũng như quốc tế. Nhưng để tăng tính cạnh tranh đối đầu vĩnh viễn trong thời kỳ hội nhập thì Saigontourist bắt buộc cần phải làm mới mình trong chiến lược marketing cho tương thích với tình hình mới và tiềm năng chung của ngành du lịch nước nhà : Đẩy mạnh công tác làm việc tên thương hiệu và tiếp thị tiếp thị, củng cố và nâng cao chất lượng loại sản phẩm, thái độ phong thái ship hàng, mẫu sản phẩm mới, link tăng cường những dự án Bất Động Sản góp vốn đầu tư, góp vốn đầu tư ra quốc tế, quy hoạch, huấn luyện và đào tạo và sử dụng hiệu suất cao đội ngũ cán bộ có trình độ cao, nhiệm vụ, ngoại ngữ, chủ trương tiền lương và chính sách khen thưởng phúc lợi .
TÀI LIỆU VÀ CÁC NGUỒN THAM KHẢO
ting – Helen Woodruffe
2. Principles of Services Marketing – Adrian Palmer
3. The essence of Services Marketing – Adrian Payne
4. Marketing dịch vụ-Đại học Kinh tế quốc dân
5. Marketing du lịch – MBA. Nguyễn Văn Dung
6. Và những nguồn trên internet sau : http://www.saigontourist.net http://www.dulichtietkiem.com/
http://www.unwto.org www.vietnamtourism.gov.vn
http://www.dulichvn.org.vn/ và những website khác
Có thể bạn quan tâm:
Chiến lược Marketing của KFC tại thị trường Việt Nam
Phân tích chiến lược Marketing của công ty Vinamilk
Từ khóa tìm kiếm:
chiến lược marketing của saigontourist
kênh phân phối của saigontourist
người mua của saigontourist
chiến lược kinh doanh thương mại của saigontourist
chiến lược marketing cho sản phẩm du lịch mới
giải pháp marketing cho công ty du lịch
chiến lược marketing mix của công ty du lịch
chiến lược giá trong marketing du lịch
điểm mạnh của saigontourist
chiến lược 7p trong marketing du lịch
cong ty du lich saigontourist
chiến lược marketing của công ty du lịch
các sản phẩm của saigontourist
đối thủ cạnh tranh của saigontourist
marketing dịch vụ du lịch
công ty du lịch saigontourist
khách hàng mục tiêu của saigontourist
xây dựng chiến lược marketing cho công ty du lịch
khóa học hướng dẫn viên du lịch saigontourist
du lich he saigontourist
augmented product là gì
xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm du lịch
phân tích 7p
☆
☆
☆
☆
☆
Scores : 4.79 ( 170 votes )
Thank for your voting !
Source: https://ladyfirst.vn
Category: DU LỊCH