Chính sách bảo hành sản phẩm của SUNHOUSE GROUP

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SUNHOUSE 2021

1. Điều kiện bảo hành

       v. Điều kiện cần:

• Những sản phẩm thuộc tập đoàn SUNHOUSE mang thương hiệu  SUNHOUSE, MAMA, HAPPY TIME, HAPPYLIGHT, … có dấu hiệu bị lỗi lỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường theo quy định.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, hay bị bể vỡ (trừ trường hợp do lỗi nhà sản xuất)…
• Sản phẩm không bị mối mọt, không bị oxy hóa do đặt trong môi trường ẩm ướt…
• Tem bảo hành: Quy định tháng năm sản xuất phải còn nguyên vẹn không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách vỡ….

–    Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất
       – Đối với các sản phẩm không được bảo hành tại nhà: Khách hàng phải mang sản phẩm bảo hành đến các Trung tâm bảo hành của tập đoàn SUNHOUSE hoặc trung tâm được tập đoàn SUNHOUSE ủy quyền để được bảo hành.
      – Đối với các sản phẩm được bảo hành tại nhà: Khách hàng xác lập cuộc gọi lên tổng đài 18006680 thông báo bảo hành.
      – Đối với sản phẩm bảo hành điện tử : Sản phẩm phải được nhắn tin đăng ký bảo hành điện tử ngay sau thời điểm mua hàng. Sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử, bằng 1 trong 2 cách sau:

• Cách 1: Soạn tin nhắn và gửi đến đầu số 8077 theo cú pháp như sau:

Người kích hoạt
Cú pháp nhắn tin
Ghi Chú

Khách hàng
SHG_(Mã sản phẩm)_ Mã số Serial
Hoặc
SHG_(Mã sản phẩm)_Mã số tem cào
Mã sản phẩm là Model của sản phẩm, đối với sản phẩm có tem cào bên trong🡪 dùng mã tem cào, đối với sản phẩm không có tem cào bên trong 🡪 dùng mã số Serial

ST,NPP, Đại lý
SHG_(Mã sản phẩm)_Mã số Serial_ Số điện thoại khách hàng
Hoặc
SHG_(Mã sản phẩm)_Mã số tem cào_ Số điện thoại khách hàng
Mã số tem cào là mã số được phủ dưới lớp tem bạc của tem bảo hành điện tử

Sau khi khách hàng kích hoạt bảo hành, hệ thống 8077 sẽ tự động trả về tin nhắn sản phẩm đã kích hoạt thành công hoặc không thành công cùng với thời gian bảo hành của sản phẩm đó đến số điện thoại nhắn tin kích hoạt bảo hành

• Cách 2: Kích hoạt trên app:

Khách hàng dùng Smart phone vào CH Play (Hệ điều hành Android) hoặc vào App Store (Đối với hệ điều hành IOS) tải app Sunhouse Partner (eSunhouse) 🡪 Đăng ký tài khoản (Nếu chưa có tài khoản) hoặc vào đăng nhập (Nếu đã có tài khoản) 🡪 Kích hoạt bảo hành
       – Đối với sản phẩm không dán tem bảo hành điện tử: Đối với sản phẩm không dán tem bảo hành điện tử: Sản phẩm sẽ có tem bảo hành, phiếu bảo hành kèm theo (Phiếu bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và ghi đầy đủ thông tin: model, số serial, tên khách hàng, ngày mua hàng), hoặc giấy tờ chứng minh được sản phẩm còn thời hạn bảo hành. 

5. Điều kiện đủ: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành kể từ ngày đăng ký/kích hoạt bảo hành. Trường hợp không đăng ký bảo hành điện tử, mất phiếu bảo hành, phiếu bảo hành không hợp lệ hoặc mất Giấy tờ chứng minh sản phẩm còn bảo hành: sản phẩm vẫn được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính như sau:

– Sản phẩm hư hỏng được xác lập do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuấtKhách hàng phải mang mẫu sản phẩm bảo hành đến những Trung tâm bảo hành của tập đoàn lớn SUNHOUSE hoặc TT được tập đoàn lớn SUNHOUSE ủy quyền để được bảo hành. Khách hàng xác lập cuộc gọi lên tổng đài 18006680 thông tin bảo hành. Sản phẩm phải được gửi tin nhắn ĐK bảo hành điện tử ngay sau thời gian mua hàng. Sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử, bằng 1 trong 2 cách sau : Sau khi người mua kích hoạt bảo hành, mạng lưới hệ thống 8077 sẽ tự động hóa trả về tin nhắn loại sản phẩm đã kích hoạt thành công xuất sắc hoặc không thành công xuất sắc cùng với thời hạn bảo hành của mẫu sản phẩm đó đến số điện thoại thông minh gửi tin nhắn kích hoạt bảo hànhKhách hàng dùng Smart phone vào CH Play ( Hệ điều hành Android ) hoặc vào App Store ( Đối với hệ quản lý và điều hành IOS ) tải app Sunhouse Partner ( eSunhouse ) 🡪 Đăng ký thông tin tài khoản ( Nếu chưa có thông tin tài khoản ) hoặc vào đăng nhập ( Nếu đã có thông tin tài khoản ) 🡪 Kích hoạt bảo hànhĐối với mẫu sản phẩm không dán tem bảo hành điện tử : Sản phẩm sẽ có tem bảo hành, phiếu bảo hành kèm theo ( Phiếu bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và ghi không thiếu thông tin : Mã Sản Phẩm, số serial, tên người mua, ngày mua hàng ), hoặc sách vở chứng tỏ được loại sản phẩm còn thời hạn bảo hành .

Thời hạn bảo hành = Ngày sản xuất + Thời gian bảo hành (Mục 3) + 06 tháng
(Ngày sản xuất được in trên tem bảo hành sản phẩm).

Lưu ý :
Đối với những mẫu sản phẩm thuộc ngành Điện gia dụng mang tên thương hiệu Sunhouse, Mama ( Trừ ấm siêu tốc mã SHD1382B )
Thời hạn bảo hành = Ngày sản xuất + Thời gian bảo hành (Mục 3) + 12 tháng

2. Các trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên hoặc tem bị rách (có dấu hiệu đã mở sản phẩm)
• Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, ngập nước….
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt, nguồn nước bị ô nhiễm …
• Sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách quy định của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh của bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành của SUNHOUSE.
• Sản phẩm bị mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ, côn trùng xâm nhập, vật lạ vào máy …do đặt trong môi trường ẩm ướt, bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, bể vỡ….do tác động ngoại lực
• Sản phẩm hết hạn bảo hành theo thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành.

Lưu ý: 

• Không bảo hành phụ kiện loại sản phẩm, loại sản phẩm khuyến mãi ngay kèm
• Đối với toàn bộ hàng thanh lý không vận dụng chủ trương bảo hành tại nhà, thời hạn bảo hành là 06 tháng kể từ mua và 12 tháng kể từ ngày trên tem. Đối với mẫu sản phẩm sử dụng Pin, bóng đèn Pin, bóng đèn được bảo hành 03 tháng kể từ ngày mua và 6 tháng kể từ ngày trên tem

3. Thời gian bảo hành

3.1. Ngành hàng gia dụng

STT
Sản phẩm
Thời gian bảo hành
Hình thức bảo hành
BHP
BHĐT
BH IMEI

1
Nhóm chảo inox chống dính Titan
Chống dính: Lỗi bong tróc: 1,5 năm
Offline
X
 
 

Phần thân: Lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất: 5 năm
Offline
X
 
 

2
Nhóm chảo Anod chống dính Titan
Chống dính: Lỗi bong tróc : 1 năm
Offline
X
 
 

Phần thân: Lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất: 3 năm
Offline
X
 
 

3
Nhóm nồi, chảo Ceramic
Lỗi chống dính bong tróc: 1 năm
Offline
X
 
 

Lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất: 2 năm
Offline
X
 
 

4
Nhóm nồi inox 304 đa lớp
Lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất : 5 năm
Offline
X
 
 

5
Nhóm nồi inox 5 đáy
Lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất : 3 năm
Offline
X
 
 

6
Sản phẩm đồ gia dụng khác
01 tháng
Offline
X
 
 

Ghi chú:

• Lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất gồm: 1- Sản phẩm không bắt từ, 2- Sản phẩm bong đáy từ, 3 – Sản phẩm bị nứt thành, đáy…, 4- Sản phẩm bị rò nước, 5- Vung kính bị nổ vỡ (Không phải do ngoại lực)
• Các sản phẩm ngành hàng gia dụng chỉ bảo hành tại TTBH SUNHOUSE. Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành đổi mới, đổi tương đương hoặc giảm trừ công nợ.
• Trường hợp mất phiếu bảo hành, bảo hành theo hóa đơn mua hàng của siêu thị hoặc hóa đơn mua hàng có VAT.

 3.2. Ngành hàng điện gia dụng

STT
Sản phẩm
Thời hạn bảo hành
(Tính từ ngày mua hàng)
Thời hạn bảo hành
(Tính từ ngày SX trên tem bảo hành)
Hình thức bảo hành
BHP
BHĐT

1
Sản phẩm thương hiệu SUNHOUSE (Trừ ấm siêu tốc SHD1382B)
12 Tháng
24 Tháng
Offline
X
 

2
Sản phẩm thương hiệu Happy Time, khác mà SUNHOUSE phân phối
12 Tháng
18 Tháng
Offline
X
 

3
Sản phẩm thương hiệu Mama
24 Tháng
36 tháng
Offline
X
X

4
Ấm siêu tốc SHD1382B
18 tháng
30 tháng
Offline
X
 

3.3.Thiết bị nhà bếp
STT
Sản phẩm
Thời gian bảo hành
Hình thức bảo hành
BHP
BHĐT
BH IMEI

1
Bếp điện đôi (Từ+ Hồng Ngoại), Bếp gas âm Apex
36 Tháng
Tại nhà KH
x
x
x

2
Bếp gas âm Sunhouse
24 Tháng
Tại nhà KH
x
x
x

3
Bếp gas dương thương hiệu Apex, MaMa
18 Tháng
Tại TTBH/BHUQ
x
 
 

4
Hút mùi
18 Tháng
Tại nhà KH
x
x
x

5
Bếp gas dương thương hiệu khác
12Tháng
Tại TTBH/BHUQ
x
 
 

6
Bếp công nghiệp, van gas
12Tháng
Tại TTBH/BHUQ
x
 
 

3.4. Ngành hàng Điện tử điện lạnh
STT
Sản phẩm
Thời gian bảo hành
Hình thức bảo hành
BHP
BHĐT
BH IMEI

1
SP máy lọc nước RO Model: SHA8839K, SHA8868K, SHA8838K, SHA8866K
12 Tháng
Tại nhà KH
 
x
x

2
Sản phẩm máy lọc nước RO khác
24 Tháng
Tại nhà KH
 
x
x

3
Cây nước nóng lạnh
12 tháng
Tại nhà KH
 
x
x

4
Bình tắm nóng lạnh
24 Tháng
Tại nhà KH
 
x
x

5
Tủ bảo ôn
24 tháng
Tại nhà KH
 
x
x

6
Sản phẩm điều hòa không khí
24 tháng
Tại nhà KH
 
x
x

7
Máy lọc không khí
12 tháng
Tại nhà KH
 
x
x

8
Quạt điều hòa thương hiệu SUNHOUSE, HAPPY TIME
12 tháng
Tại nhà KH
x
x
 

Ghi chú:

• Đối với toàn bộ những Model máy lọc nước RO chỉ bảo hành phần điện ( Cụm nóng lạnh, bơm, biến áp nguồn, những van điện từ )
• Bình tắm nóng lạnh bảo hành 24 tháng với phần điện, bảo hành bình chứa 8 năm ( 96 tháng ) kể từ ngày mua nhưng không quá 08 năm 06 tháng ( 102 tháng ) kể từ ngày sản xuất với điều kiện kèm theo sử dụng kể từ năm thứ 3 loại sản phẩm phải được rửa và sửa chữa thay thế thanh Magie chính hãng, định kì mỗi năm 1 lần. Bảo hành thanh nhiệt Inox 7 năm ( 84 Tháng ). Bảo hành thanh nhiệt mạ bạc vĩnh viễn .
• Điều hòa không khí : Sản phẩm thay đổi trong vòng 24 tháng theo hạng mục lỗi điều hòa được thay đổi ( Mục 4 ), thời hạn bảo hành là 24 tháng so với phần điện và 60 tháng so với máy nén ( block )

3.5. Ngành hàng Đồ dùng căn phòng nhà bếp

STT
Sản phẩm
Thời gian bảo hành
Hình thức bảo hành
BHP
BHĐT
BH IMEI

1
Nhóm bộ lau nhà 350, 260
6 tháng
Tại TTBH/BHUQ
x
 
 

2
Nhóm dao
3 tháng
Tại TTBH/BHUQ
x
 
 

3
Các sản phẩm nhóm khác ngành đồ dùng nhà bếp
01 tháng
Tại TTBH/BHUQ
x
 
 

Ghi chú:

• Nhóm bộ lau nhà 350,260: Đổi mới trong vòng 06 ngày kể từ ngày mua hàng với các lỗi: Loang ố, gãy, thiếu phụ kiện theo HDSD, cây lau nhà không đứng thẳng được hoặc các chi tiết trong sản phẩm không ghép được với nhau theo hướng dẫn…..
• Linh kiện được bảo hành nhóm bộ lau nhà gồm: Thân cây động (Nứt vỡ khóa, khó quay, hỏng quay), Thân cây tĩnh (Nứt, vỡ, méo), Bộ bàn xoay (Gãy thân nối, định vị; vỡ nhựa), Quai thùng (Gãy, vỡ), Lồng vắt (Vỡ, rách, bong mối hàn), Trục giặt (bó kẹt), Mặt trên thùng (chắn nước – nứt, vỡ), thùng vắt (Nứt, vỡ).
• Nhóm dao: Sản phẩm được đổi mới trong 15 ngày nếu phát sinh lỗi của nhà sản xuất. Lỗi được bảo hành: Lỗi chuôi dao, lưỡi dao hoen rỉ.
• Trường hợp mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ thì :

Thời hạn bảo hành (Nhóm bộ lau nhà) = Ngày sản xuất + 12 tháng
Thời hạn bảo hành (Nhóm dao) = Ngày sản xuất + 6 tháng
 

3.6. Ngành hàng Điện gia dụng

STT
Sản phẩm
Thời gian bảo hành
Hình thức bảo hành
BHP
BHĐT
BH IMEI
Nhóm sản pẩm đổi mới
 
 
 
 
 

1
Bóng đèn Compact
12 tháng
Tại TTBH/BHUQ
x
 
 

2
Bóng Led Nấm (2W-15W)
12 tháng
Tại TTBH/BHUQ
x
 
 

3
Bóng Led Tuýp
12 tháng
Tại TTBH/BHUQ
x
 
 

4
Máng Đèn Led Tuýp
Chưa qua sử dụng
Tại TTBH/BHUQ
x
 
 

5
Chao Led
12 tháng
 
x
 
 

6
Đèn led bull công suất lớn (18W-50W)
12 tháng
 
x
 
 

7
Đèn led Happy light (1W-28W)
12 tháng
 
x
 
 

8
Led Dowlight
12 tháng
 
x
 
 

9
Led Ceiling
12 tháng
 
x
 
 

Nhóm sản phẩm đổi ngang
 
 
 
 
 

1
Đèn pin, đèn đội đầu, đèn lặn
06 tháng
Tại TTBH/BHUQ
x
 
 

2
Vợt muỗi
06 tháng
Tại TTBH/BHUQ
x
 
 

Nhóm sản phẩm bảo hành
 
 
 
 
 

2
Panel
12 tháng
Tại TTBH/BHUQ
x
 
 

4
Đèn tích điện
12 tháng
Tại TTBH/BHUQ
x
 
 

5
Đèn bàn
12 tháng
Tại TTBH/BHUQ
x
 
 

6
Đèn bắt muỗi
12 tháng
Tại TTBH/BHUQ
x
 
 

7
Ổ cắm điện
12 tháng
Tại TTBH/BHUQ
x
 
 

Thời hạn bảo hành ( Nhóm bộ lau nhà ) = Ngày sản xuất + 12 thángThời hạn bảo hành ( Nhóm dao ) = Ngày sản xuất + 6 tháng
Ghi chú:
Vợt muỗi: Lỗi do NSX đổi tương đương trong 06 tháng kể từ ngày mua hàng, từ tháng thứ 7 đến tháng 12 bảo hành sửa chữa

          4. Danh mục sản phẩm/nhóm sản phẩm được đổi mới và điều kiện đổi mới

 

Nhóm sản phẩm được đổi mới
Điều kiện đổi mới

Điều hòa
Điều hòa không khi được đổi mới khi gặp 1 trong các lỗi:

1. Máy chết Block mà không xác định được nguyên nhân (Cháy, kẹt…)
2. Máy Hỏng/lỗi (chập chờn, loạn…) chết/cháy bo mạch chủ/ Main board
3. Máy bị thủng dàn nóng hoặc dàn lạnh
4. Máy chết động cơ, dàn nóng, lạnh (Do cháy, chập)
5. Sản phẩm lỗi kỹ thuật quá 03 lần/tháng
6. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phải thu hồi theo quyết định của Nhà xản xuất/Công ty

Bóng đèn Compact, Bóng đèn Led tuýp, Led nấm, Led Happy light
 
Sản phẩm được đổi mới khi thỏa mãn các điều kiện sau:
– Đui đèn không bị móp, biến dạng, oxi hóa do nước, không có tác động tháo dỡ.
– Không móp méo, vỡ.không có nước trong thân
– Không sáng, sáng bị nháy, chỗ sáng chỗ không sáng

Máng đèn Led Tuýp
Sản phẩm được đổi mới khi thỏa mãn các điều kiện sau:
– Đui không bị móp méo, biến dạng
– Thân máng và nắp máng không khớp nhau, không cài được bóng ( còn mới)

Chao Led
Sản phẩm được đổi mới khi thỏa mãn các điều kiện sau:
– Đui đèn không bị móp, biến dạng, oxi hóa do nước, không có tác động tháo dỡ.
– Chao không bị móp, biến dạng
– Không sáng,bóng đèn bị sáng nhấp nháy

Led Ceiling, Led Downlight
Sản phẩm được đổi mới khi thỏa mãn các điều kiện sau:
– Sản phẩm còn thời gian đổi mới theo chính sách BH
– Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa…
– Đèn Led bị cháy do lỗi của NSX như: Hỏng chip led …
Lưu ý: TH hỏng nguồn, chỉ đổi đổi nguồn (Driver), không đổi cả sản phẩm

​ ​ ​ ​Vợt muỗi : Lỗi do NSX đổi tương tự trong 06 tháng kể từ ngày mua hàng, từ tháng thứ 7 đến tháng 12 bảo hành sửa chữa thay thế

5. Sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành

Các mẫu sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc lỗi loại sản phẩm không thuộc đơn vị sản xuất được lao lý là những mẫu sản phẩm ngoài điều kiện kèm theo bảo hành. Các mẫu sản phẩm ngoài điều kiện kèm theo bảo hành sẽ nếu người mua chấp thuận đồng ý sửa chữa thay thế sẽ vận dụng tính phí theo bảng giá phí dịch vụ được phát hành theo từng thời gian

6. Thời gian sửa chữa

   Xem thêm: {Review} Máy Đánh Trứng Loại Nào Tốt Nhất 2021

• Thời gian thay thế sửa chữa so với những mẫu sản phẩm bảo hành tại TT, BHUQ : Được tính từ lúc nhận hàng của người mua đến lúc phòng bảo hành thay thế sửa chữa xong mẫu sản phẩm cho người mua
• Thời gian sửa chữa thay thế so với những mẫu sản phẩm bảo hành tại nhà người mua : Được tính từ lúc tổng đài SUNHOUSE đảm nhiệm thông tin báo bảo hành của người mua đến lúc KTV tới nhà khách hàng thay thế sửa chữa loại sản phẩm xong cho người mua
• Ngày thao tác : Là thời gain thao tác theo pháp luật của TTBH SUNHOUSE, không gồm có những ngày nghỉ, dịp nghỉ lễ, tết …
• Trường hợp đặc biệt quan trọng : Là những trường hợp bất khả kháng như : Bão, lũ, thiên tai, dịch bệnh …. Hoặc loại sản phẩm lỗi chập chờn cần có thời hạn theo dõi, kiểm tra …

6.1. Áp dụng đối với trung tâm Bảo hành SUNHOUSE

Đối với loại sản phẩm bảo hành tại TTBH SUNHOUSE

• Thời gian thay thế sửa chữa trung bình là 02 ngày thao tác .

• Thời gian thay thế sửa chữa tối đa : 10 ngày thao tác so với những trường hợp đặc biệt quan trọng

Đối với loại sản phẩm bảo hành tại nhà người mua :

• Thời gian thay thế sửa chữa trung bình : Trong vòng 01 – 02 ngày thao tác ( Nếu khoảng cách từ TT đến nhà khách hàng dưới 25 km ), từ 03 – 05 ngày thao tác ( Nếu khoảng cách từ TT đến nhà khách hàng trên 25 km )

• Thời gian thay thế sửa chữa tối đa : 10 ngày thao tác so với những trường hợp đặc biệt quan trọng

6.2. Áp dụng đối với trung tâm bảo hành ủy quyền

Đối với mẫu sản phẩm bảo hành tại TTBH ủy quyền

• Thời gian sửa chữa thay thế trung bình là 03 ngày thao tác .

• Thời gian sửa chữa thay thế tối đa : 10 ngày thao tác so với những trường hợp đặc biệt quan trọng

Đối với mẫu sản phẩm bảo hành tại nhà người mua

• Thời gian sửa chữa trung bình: Trong vòng 01 – 03 ngày làm việc (Nếu khoảng cách từ trung tâm đến nhà khách hàng dưới 25km), từ 03 – 05 ngày làm việc (Nếu khoảng cách từ trung tâm đến nhà khách hàng trên 25km)

  Xem thêm: Top 3 máy đánh trứng cầm tay loại nào tốt nhất

• Thời gian thay thế sửa chữa tối đa : 10 ngày thao tác so với những trường hợp đặc biệt quan trọng

Danh sách những Trung tâm bảo hành ủy quyền được update trên website SUNHOUSE : https://ladyfirst.vn/baohanh

Source: https://ladyfirst.vn
Category: GIA ĐÌNH