Sales là vị trí công việc có vai trò quan trọng trong kinh doanh, đặc biệt là lĩnh vực sale tour du lịch. Vậy bạn có biết sale tour du lịch cần những kỹ năng nào? Cùng Hoteljob.vn tìm hiểu điều này!
Ảnh nguồn Internet
Để xác định chính xác kỹ năng sale tour du lịch là gì thì trước hết bạn cần hiểu khái niệm, bản chất của nó. Tức là hiểu được sale là gì? tour là gì?
Bạn đang đọc: Chia sẻ kỹ năng sale tour du lịch cho bạn
-
Sale: hiểu theo một cách đơn giản là một người bán hàng, mang sản phẩm đến cho khách hàng, đem lại doanh thu cho doanh nghiệp.
-
Tour: là một sản phẩm du lịch
=> Như vậy, sale tour tức là bán sản phẩm du lịch cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách hàng, đồng thời mang lại doanh thu cho doanh nghiệp
Từ đó hiểu được khái quát công việc của một sale tour trong lĩnh vực du lịch, bao gồm:
- Tiếp cận người mua ( khách đoàn / khách lẻ ) để ra mắt về những gói dịch vụ, mẫu sản phẩm du lịch của công ty .
- Trường hợp người mua không chọn chương trình tour phong cách thiết kế sẵn, nhân viên cấp dưới sale tour phải chớp lấy nhanh nhu yếu của người mua và lên chương trình tour riêng để phân phối nhu yếu đặc biệt quan trọng đó, đồng thời làm giá hợp lý để tránh thiếu sót trong quy trình thao tác với những nhà sản xuất .
- Tìm hiểu và chớp lấy tường tận, cụ thể nội dung, niềm tin, đặc trưng, mục tiêu của tour hay những mẫu sản phẩm du lịch của công ty bạn đã, đang và sẽ bán cho người mua .
- Tư vấn, thuyết phục người mua mua loại sản phẩm ( so với khách lẻ ) hoặc tiếp xúc và làm những bước như đã làm với khách lẻ nếu bán tour cho khách đoàn .
- Khi người mua đồng ý chấp thuận mua tour thì tiến hành việc bán vé hay ký hợp đồng. Đồng thời liên hệ với những nhà sản xuất ( đại lý máy bay, hãng xe, hãng tàu, nhà hàng quán ăn, khách sạn … ) để triển khai đặt chỗ .
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người mua cũ và dữ thế chủ động tìm kiếm người mua mới, người mua tiềm năng .
Tham khảo thêm: Kỹ năng bán hàng cho nhân viên sales trong khách sạn
Một nhân viên sale tour giỏi cũng cần các kỹ năng cơ bản như những nhân viên sales khác, đồng thời sale tour du lịch cần có:
1. Nghiệp vụ về sale
- Tức là phải bảo vệ cung ứng từ những mặt hình thức bề ngoài, ngoại hình, tiếp xúc, đến tâm ý vững vàng, năng lực trao đổi và thuyết phục người mua, năng lực chớp lấy ý của người mua, hiểu người mua, đem lại loại sản phẩm tương thích cho người mua, nhưng đồng thời cũng phải có lợi cho công ty .
-
Thường xuyên cập nhật các thông tin về chính sách (khuyến mãi, giảm giá, quà tặng,…) của công ty, nắm bắt thị hiếu của khách hàng…để tiến hành công việc bán sản phẩm du lịch được thuận lợi, nhanh chóng và thành công.
- Tích cực điều tra và nghiên cứu, khảo sát thị trường để tìm ra những mẫu sản phẩm ( mới ) tương thích, tích hợp với đội ngũ điều hành quản lý để thống nhất mức giá phải chăng nhất cho người mua .
Ảnh nguồn Internet
2. Nghiệp vụ du lịch
Bạn cần có kỹ năng và kiến thức nâng cao và hiểu về loại sản phẩm / dịch vụ mà bạn phân phối, nó có gì đặc biệt quan trọng, khác lạ, khuyến mại … hơn so với những loại sản phẩm khác cùng loại của đối thủ cạnh tranh. Phải biết một chút ít kiến thức và kỹ năng về du lịch, điểm đến, khách sạn, nhà hàng quán ăn, … để tạo nên một mẫu sản phẩm có sự link, đồng điệu, đồng thời tư vấn cho khách khi cần, xử lý những yếu tố phát sinh trong và sau khi thỏa thuận hợp tác với người mua .
3. Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt
Tức là bạn hoàn toàn có thể tiếp xúc thành thạo qua nhiều phương tiện đi lại, hình thức như gặp trực tiếp, email, thư tay hay điện thoại cảm ứng, … vận dụng kiến thức và kỹ năng, sự khôn khéo trong ăn nói để thuyết phục, đàm phán với người mua sao cho bán được tour. Đặc biệt, trong nghành du lịch, khi tạo dựng được mối quan hệ tốt với người mua, bạn đã đạt được 80 % thời cơ thành công xuất sắc .
4. Có vốn hiểu biết sâu rộng
( hiểu biết về dịch vụ của công ty, có kiến thức và kỹ năng về kinh tế tài chính, văn hóa truyền thống, xã hội, thẩm mỹ và nghệ thuật … ) để tiếp xúc, tiếp xúc với nhiều đối tượng người dùng người mua với những sở trường thích nghi, mối chăm sóc không giống nhau .
5. Khả năng chịu áp lực đè nén
( áp lực đè nén doanh thu và áp lực đè nén từ người mua … ) cao. Bởi tác dụng kinh doanh thương mại đạt được là vật chứng đơn cử nhất cho sự thành công xuất sắc của một sale tour du lịch .
6. Vẻ bề ngoài chỉnh chu
Bất kể nghề nào, làm trong lĩnh vực nào cũng cần yếu tố này, đặc biệt là sale tour du lịch. Vẻ ngoài gọn gàng, gương mặt sáng sủa, đầu tóc vào nếp, quần áo hợp thời, lịch sự vừa giúp người làm sales tự tin hơn vừa cho khách hàng thấy vẻ chuyên nghiệp, lịch sự của mình.
7. Trang bị đủ những kỹ năng mềm thiết yếu
Ngoài ra, sale tour du lịch cũng cần các kỹ năng hỗ trợ đắc lực như:
- Khả năng tiếp xúc bằng tiếng Anh tốt, lưu loát, thành thạo và chuyên nghiệp .
- Sử dụng thành thạo những ứng dụng văn phòng như : Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Internet .
- Hiểu biết về internet và website, quảng cáo trực tuyến .
- Phối hợp thao tác với những đồng nghiệp trong nhóm kinh doanh thương mại tốt ; có mối quan hệ tốt với những anh chị em trong ngành .
Ảnh nguồn Internet
Để thành công trong công việc, mỗi sale tour du lịch hầu như đều tự sáng tạo cho mình một cách bán hàng riêng, làm “thương hiệu” cho họ, từ đó tạo nên sự khác biệt với các nhân viên sale tour khác, miễn sao phải làm cho khách hàng hứng thú với những thông tin bạn mang lại, luôn duy trì được mối quan hệ tốt với khách hàng của mình. Đó chính là bí quyết của người nhân viên sale tour du lịch thành công.
Ms. Smile
Source: https://ladyfirst.vn
Category: DU LỊCH