1 Tính vô hình trong sản phẩm :
Khác với sản phẩm vật chất, những dịch vụ không hề nhìn thấy, nếm ngửi, hay nghe thấy được trước khi sử mua. Ví dụ khi khách mua tour du lịch trọn gói hay ghép đoàn thì hành khách không có gì ngoài hợp đồng chương trình cụ thể hóa đơn và lời hứa hẹn bảo vệ về chất lượng dịch vụ loại sản phẩm nơi đến du lịch. Tư vấn viên bán phòng ngủ khách sạn không thể nào mang cả phòng ngủ khách sạn đến để bán cho hành khách qua dịch vụ bán phòng. Họ chỉ bán quyền sử dụng trong khoảng chừng thời hạn nhất định, khi hành khách rời đi cũng không hề mang theo bất kể thứ gì khác ngoài hóa đơn giao dịch thanh toán .
2 Tính không thể phân chia trong du lịch:
Hầu hết những dịch vụ du lịch những người cung và cấp dịch vụ và người mua đều không hề tách rời nhau. Khách hàng tiếp xúc với nhân viên cấp dưới là phần quan trọng của mẫu sản phẩm. Món ăn trong nhà hàng quán ăn hoàn toàn có thể không tuyệt vời nhưng nếu người ship hàng thiếu ân cần chu đáo, không thân thiện, người mua hoàn toàn có thể nhìn nhận thấp về chất lượng dịch vụ của nhà hàng quán ăn. Về đặc tính này cho thấy sự ảnh hưởng tác động qua lại giữa người phân phối dịch vụ và người mua tạo nên sự tiêu thụ dịch vụ. Chúng ta hãy nhìn sơ đồ bên dưới để hiểu hơn về đặc tính này :
Do vậy yên cầu người quản trị trong du lịch cần bảo vệ được quản được việc quản trị ngặt nghèo cả nhân viên cấp dưới lẫn người mua :
3 Tính có khả năng biến đổi :
Dịch vụ du lịch dễ đổi khác, chất lượng của mẫu sản phẩm tùy thuộc vào người phân phối, khu vực cung ứng, thời gian cung ứng bởi :
- Dịch vụ được cung cấp và tiêu thụ đồng thời nên việc kiểm tra chất lượng hầu như rất hạn chế .
- Sự biến động về nhu cầu khó khăn cho việc cung cấp chất lượng đồng nhất, đặc biệt trong mùa cao điểm.
- Chất lượng tùy thuộc vào kỹ năng của người cung cấp dịch vụ và thời điểm tiếp xúc.
- Dịch vụ cung cấp tới khách hàng thông qua các nhân viên phục vụ ( yếu tố con người). Cả nhân viên cung cấp dịch vụ không thể tạo ra được dịch vụ như nhau trong thời gian lm việc như nhau.
4 Tính dễ phân hủy :
Dịch vụ không hề tồn dư nghĩa là loại sản phẩm du lịch không hề để dành cho ngày mai, dịch vụ không bán được ngày thời điểm ngày hôm nay cũng không bán được ngày mai. Ví dụ khách sạn có 100 phòng khách sạn nếu hiệu suất phòng ngày ngày hôm nay bán được 70 phòng ( 70 % ) thì ngày mai không hề chào bán 130 phòng. Doanh số số mãi mãi mất đi do 30 phòng ngày ngày hôm nay không bán được .
5 Đặt tính không đồng nhất :
việc tạo ra dịch vụ tương quan đến sự tích hợp những yếu tố hữu hình ( phương tiện đi lại vật chất ) và Vô hình ( kiến thức và kỹ năng thuyết phục, thái độ ship hàng của nhân viên cấp dưới ). Do đó chất lượng dịch vụ tạo ra trong những thời gian khác nhau là không như nhau. thế cho nên rất khó để đạt được tiêu chuẩn đầu ra của dịch vụ .
6 .Đặc tính không có quyền sở hữu :
Dịch vụ không có quyền chiếm hữu : ví dụ trong vụ hàng không, khách sạn, tàu hỏa … khi sử dụng xong người mua không hề mang theo được dịch vụ đó như phòng, ghế chỗ ngồi … mà họ chỉ mua được quyền sử dụng trong thời điểm tạm thời trong dịch vụ đó
Kết luận :
Qua 6 đặc tính trên người làm du lịch nói chung và đáp ứng dịch vụ phải lm rất là mình với một ý thức đặc biệt quan trọng khi Giao hàng khách nhằm mục đích làm tăng chất lượng dịch vụ cho loại sản phẩm du lịch tạo nên tính đặc trưng riêng mà người mua sẽ cảm nhận được để phân biệt giữa loại sản phẩm của mình và loại sản phẩm của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .
= ==> Bài viết được tổng hợp bởi Admin
Summary
Article Name
6 đặc tính dịch vụ du lịch mà người làm du lịch phải biết
Description
6 đặc tính dịch vụ du lịch mà người làm du lịch phải biết cùng Marketingdulich bàn luận về những đặc tính dịch vụ du lịch nhé
Author
Ngô Quốc Thành
Publisher Name
Marketingdulich.net
Publisher Logo
Source: https://ladyfirst.vn
Category: DU LỊCH